Garanti Kapsamındaki Su Arıtma Cihazım İçin Ücret Talep Eden Yetkisiz Servis Ve İletişim Sorunları

Ortimax marka su arıtma cihazımın filtre değişimini yaklaşık iki ay önce yine Ortimax üzerinden yaptırdım. Filtre değişiminden sonraki ilk haftadan itibaren suyun tadı çok kötüleşti. Bunun üzerine muhasebeci olarak tanıdığımız T*** Hanım’ı aradım, çünkü filtreleri değiştirmek için daha önce servisi o yönlendirmişti. İki ay boyunca defalarca aramama ve WhatsApp üzerinden mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ben ulaşamayınca bu kez eşim kendi telefonundan aradı. Eşimin numarası kayıtlı olmadığı için T*** Hanım hemen cevap verdi ve eşim sorunu anlattı. Bize servis gönderileceği söylendi. Bugün akşam saatlerinde servis tarafından arandık, ertesi sabah gelebileceklerini ancak 750 TL servis ücreti alacaklarını belirttiler. Filtrelerin bir yıl garantisi olduğunu, sadece iki ay önce takıldığını ve sorunun daha ilk haftada başladığını, iki aydır kimseye ulaşamadığımızı anlattım. Garantisi devam eden bir ürün için neden servis ücreti talep edildiğini sorduğumda, kendilerinin Ortimax servisi olmadığını, T*** Hanım’ın ricasıyla geleceklerini ve bu nedenle ücret alacaklarını söylediler.

Ayrıca Anadolu yakasında Ortimax servisi olmadığını da ilettiler. Eğer Ortimax servisi yoksa, bu cihazı ilk başta kim taktı, filtre değişimini kim yaptı, bu sorunun cevabını da alamadım. Üstelik bu süreçte dört yaşındaki kızım enfeksiyon kaptı ve biz bu durumu yaşanan su problemiyle ilişkilendirmekten endişe duyuyoruz.

Benim net talebim, garanti kapsamında tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan yetkili bir servis tarafından yönlendirme yapılması ve cihazın gerekli kontrollerinin yapılarak yeni, sağlıklı filtrelerin takılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin ve iletişim sorunlarının dikkate alınmasını, sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.