VDSL Abonesine İki Aydır Haksız Fiber Cihaz Ücreti Ve Sürekli İnternet Kesintisi

Oris İnternet’ten 35 Mbps sınırsız VDSL hizmeti alıyorum. VDSL abonesi olmama ve evimde herhangi bir fiber modem ya da fiber bağlantı cihazı takılmamasına rağmen yaklaşık 2 aydır her ay 50 TL olmak üzere toplam 100 TL “fiber bağlantı cihaz ücreti” yansıtılıyor.

Geçen ay, son ödeme tarihi 01 Aralık olan faturam için bu hatayı fark ettiğimde, fatura kesilmeden önce çağrı merkezini 4 kez aradım. İlk aradığımda faturanız ödenmeden önce düzeltme yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir düzelme olmadı. Ödeme günü tekrar aradığımda ise bu kez bir sonraki faturada düzeltileceği ifade edildi. Buna rağmen bu ay gelen yeni faturamda da hiçbir düzeltme yapılmadı ve 2 aylık cihaz bedeli düşülmemiş görünüyor. Son aradığımda da sadece “onayda bekliyor” denildi, 22 gün geçmesine rağmen hâlâ onaylanmayan nasıl bir süreç işlettikleri tarafıma açıklanmadı.

Bunların yanında internet bağlantımda sık sık kesintiler yaşıyorum. Her aradığımda telefonda en az 10 dakika hatta bekliyorum, beklerken herhangi bir bilgilendirme veya uyarı da yapılmıyor. Abone kodum 8505255640, son faturamın numarası ise ORS2025000170207’dir.

VDSL abonesi olmama rağmen haksız yere alınan 2 aylık toplam 100 TL’lik fiber bağlantı cihaz ücreti tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu tutarın içinde bulunduğum ayki faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yanlış ücretlendirmenin hem de sık yaşanan bağlantı kesintilerinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.