Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız 1600 TL Modem Cezası

Yaklaşık 1 yıldır Alfa İletişim / Oris Telekom üzerinden internet aboneliğim bulunuyordu. Taahhüt sürem bittiği halde ne SMS ile ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Normalde bir fatura için bile her ay peş peşe günlerce SMS gönderen şirket, taahhüdün bittiğine dair tek bir SMS bile göndermedi. Taahhüt bittiği için de ay sonunda 490 TL civarında gelen faturamı 720 TL olarak yansıttılar. Bu faturayı ödedim ancak durumu etik bulmadığım için aboneliğimi iptal ettirdim.

Abonelik iptalinden sonra bana modem iadesi için 30 Aralık’a kadar modemimi göndermem gerektiğine dair SMS geldi. Modemi, belirtilen “Kavacık Mah. Şht. Teğmen A** Y***** Sk. No:15 Beykoz / İstanbul” adresine Konya’dan, kargo ücretini kendim ödeyerek gönderdim. Bugün 31 Aralık’ta ise tarafıma modemlerinin ellerine ulaşmadığı ve 1600 TL ceza yansıtılacağına dair SMS gönderildi.

Hemen kargo takip numarasından kontrol ettiğimde modem kargosunun 29 Aralık’ta belirtilen adrese teslim edildiğini gördüm. Yani modem zamanında ve eksiksiz bir şekilde teslim edilmesine rağmen, sanki teslim edilmemiş gibi işlem yapılarak 1600 TL gibi yüksek bir ceza tarafıma yansıtılmak istenmektedir. Tüm faturalarımı eksiksiz ödemiş, modemi de zamanında iade etmiş bir müşteri olarak bu uygulamayı haksız ve etik dışı buluyorum.

Modemi teslim aldıklarının kargo takip kayıtları ve belgeleri elimde mevcuttur. Bu nedenle, modem iadesinin sistemlerinizde kontrol edilerek, tarafıma yansıtılacağı belirtilen 1600 TL’lik cezanın tamamen iptal edilmesini ve modem iadesiyle ilgili herhangi bir borç ya da ceza görünmemesini talep ediyorum.