İptal Edilen İnternet Aboneliğinde Haksız Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

Oris Telekom’dan almış olduğum internet hizmetiyle ilgili olarak, iptal etmeme rağmen tarafıma fatura kesilmeye devam edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Ordu ili Altınordu ilçesinde bulunan ve 8505152593 numaralı aboneliğimi, artık bu adreste ikamet etmediğim için 16 Aralık 2025 tarihinde yazılı olarak iptal ettirmek istedim. Telefon üzerinden yaptığım iptal talebi alınmamış, mutlaka dilekçe göndermem gerektiği belirtilmiştir. Bunun üzerine firmaya e-posta yoluyla resmi iptal talebimi ilettim. Sonrasında internetimin kapatıldığına dair tarafıma SMS gönderilmiştir.

Buna rağmen, iptal talebim ve kapatıldığına dair mesajdan sonra da tarafıma fatura kesilmeye devam edilmiştir. Abonelik sırasında taahhüt edilen 250 TL yerine 650 TL tutarında fatura düzenlenmiş, bu tutar iki kez tarafıma yansıtılmış ve otomatik ödeme talimatım nedeniyle hesabımdan çekilmiştir. Oris Telekom’dan gelen mesajlarda iki kez 650 TL’lik fatura bilgisi yer alırken, Alfa İletişim tarafından 2 Ocak tarihinde gönderilen mesajda toplam borcumun 335,43 TL olduğu belirtilmiştir. Firmadan gelen mesajlarda yer alan rakamlarla tahsil edilen tutar ve bildirilen toplam borç arasında çelişki bulunmaktadır.

Ayrıca artık “abone gözükmediğim” gerekçesiyle müşteri temsilcisine ulaşamıyor, çağrı merkezi üzerinden hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Firma bir yandan aboneliği kapattığını beyan ederken, diğer yandan hem yüksek tutarlı fatura kesmeye devam etmekte hem de iletişim kanallarını fiilen kapalı tutmaktadır.

İptal talebim sonrasında düzenlenen ve otomatik ödemeden tahsil edilen 650 TL’lik haksız faturaların iadesini, iptal tarihinden sonra tarafıma çıkarılan tüm borçların silinmesini ve bu aydan sonra artık hiçbir şekilde faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum. Aboneliğimle ilgili tüm iptal ve borç süreçlerinin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.