to read complaints and reviews, or file yours.Geçiş Sözleri Tutulmadı, İnternet Bağlanmadı Ve Modem İadesi Zorunlu Kıldığı İçin Abonelik İptali
9 Şubat tarihinde Balıkesir Edremit’teki adresim için Oris Telekom’a geçiş yaptım. Görüşme sırasında elimdeki başka firmaya ait modemi iade etmeyeceğim, Oris Telekom’un bu modemi üzerine alacağı ve internetin doğrudan bağlanacağı özellikle söylendi. Buna güvenerek geçiş yaptım.
Ancak internet geçişi hiç sağlanmadı. Tekrar aradığımda bu kez modemi iade etmem gerektiği söylendi. İlk söylenenle tamamen çelişen bu bilgiye rağmen, sorun çözülsün diye modemi iade ettim. Sonrasında Türk Telekom’un gelip bağlantıyı yapacağı söylendi fakat üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine ve defalarca aramama rağmen internet bağlanmadı.
Sürecin başından beri verilen sözler tutulmadığı, her seferinde farklı şeyler söylendiği ve hiçbir şekilde çözüm üretilmediği için bugün aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerindeki ilgisizlikten ve süreç yönetiminden son derece şikayetçiyim, bu yaşadıklarımdan dolayı firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. İlgili kayıtlarımın müşteri hizmeti tarafından incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin oluşmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İlgili numaram: 8505453600.
Gelişme
Oris Telekom’un limitsiz fiber 100 Mbps internet paketi için başvuru yaptım. Başvuru sırasında, Vodafone’da kullandığım modemin Oris üzerine geçirileceği, modemi Vodafone’a iade etmeyeceğim ve internetimin bu şekilde bağlanacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek süreci başlattım.
Daha sonra geçiş gerçekleşmedi ve Vodafone benden modemi iade etmemi istedi. Oris’in yönlendirmesi nedeniyle modemi Vodafone’a iade etmek zorunda kaldım. Ardından bu kez TTNET’in bana modem sağlayarak Oris Telekom internetini eve gelip bağlayacağı söylendi. Ancak yaklaşık 2 hafta boyunca beklememe rağmen internetim bağlanmadı, ne gelen oldu ne de bağlantı yapıldı.
Şu an ise bana hiç teslim edilmeyen, kullanmadığım ve fiziksel olarak elime dahi geçmeyen bir modem için 2.400 TL “modem iadesi” adı altında ceza isteniyor. Hem internetim bağlanmadı hem de verilmemiş bir cihazın iadesi talep edilip ceza çıkarılması son derece haksız bir uygulamadır.
Defalarca Oris Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece modemi iade etmem gerektiği söyleniyor, hiçbir somut çözüm üretilmiyor. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benden talep edilen 2.400 TL’lik modem cezasının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
