to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Sahte Arama Sonucu Yetkisiz İşlem Ve İptal Edilmemesi
Sayın Türkiye İş Bankası Yetkilisi,
4543**** ****7434 numaralı kartımdan 22/08/2026 tarihinde gerçekleştirilen ve tarafımdan yapılmayan işlemle ilgili itirazımın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
22/08/2026 tarihinde internet üzerinden Müze Kart satın almaya çalıştım ancak işlemi tamamlayamadım. Yaklaşık bir saat sonra kendisini İş Bankası çalışanı olarak tanıtan bir kişi tarafından arandım. İnternet işlemimde hata olduğunu, kartımdan ödeme alınmaya çalışıldığını ve işlemi iptal etmek için telefonuma gelen İş Bankası onay kodunu söylemem gerektiğini belirtti. Bankadan arandığımı düşünerek ve işlemin iptal edileceğine inanarak kodu paylaştım. Hemen ardından dolandırıldığımı fark edip telefonu kapattım. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak bekleyende olan işlemi iptal etmek istedim ve maalesef iptal etmediler. Bu yüzden işlem provizyona düştü ve mağdur oldum.
Saniyeler içerisinde İş Bankası ile iletişime geçerek işlemi benim gerçekleştirmediğimi ve onaylamadığımı bildirdim; kartımın kapatılmasını ve işlemin engellenmesini talep ettim. Buna rağmen işlem iptal edilmedi.
İşleme ilişkin IP, cihaz, 3D Secure/doğrulama kayıtları, tarih-saat, iş yeri ve varsa teslimat bilgileri dahil tüm teknik kayıtların incelenmesini ve bu işlem nedeniyle oluşan maddi kaybımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
