Orhan Altıntuğlu Alyans Teslimatında Yaşanan Sorunlar Ve Hayal Kırıklığı

Orhan Altıntuğlu Kuyumculuk Ulus şubesinden yaklaşık bir ay önce bir adet alyans satın aldım. Yüzüğü 3-4 gün içinde teslim edeceklerini söylediler. Aradan bir haftadan fazla geçmesine rağmen teslimatla ilgili bir mesaj gelmeyince kendilerini aradık. Maalesef ürünün siparişi geçilmemiş. Üretim yapan firmanın siparişi gözden kaçırmış olduğunu söylediler. Neyse insanlık hali olabilir dedik, 3-4 gün sonra yüzüğün hazır olduğu söylendi. Ürünün ilk teslimatını Orhan Bey yaptı, ancak ne yazık ki yüzüğün her tarafında pütürler ve çizikler vardı. Bu durumu fark edince, yüzüğü iade ettim. Satış temsilcisi S***** Bey, durumu anlayışla karşılayarak, aynı gramda sıfırdan yeni bir yüzük yaptıracağını söyledi.

Bir süre sonra, ürünün hazır olduğunu belirttiklerinde yüzüğü almaya gittim. Ancak bu kez, yüzük kontrol edilmeden, özensiz bir şekilde poşet içinde teslim edildi. Yüzüğün her tarafı yine çizik ve pütürlerle doluydu, sıfırdan üretilmediği, sadece amatörce tamir edildiği açıkça belli oluyordu. Üstelik S***** Bey’in izinde olduğu ve bu nedenle sorunun onun dönüşünde çözülebileceği söylendi.

S***** Bey izinden döndüğünde, durumu tekrar kendisine ilettim, benden özür diledi ve yüzüğü yeniden sıfırdan yaptıracağını söyledi. Ancak, yüzüğün gramajını kontrol ettiğimizde, 6.10 gram olarak aldığım yüzüğün 5.74 gram olarak geri teslim edildiğini gördük. Bu durum beni hem şaşırttı hem de büyük hayal kırıklığına uğrattı. Bir elemanınız izinde diye o elemanın satış yaptığı müşterilerle kimse ilgilenmeyecek mi? Ürünleri özensiz şekilde, kusurlu, kontrol edilmeden eksik gramajlı mı teslim edilecek? Birçok şubesi olan büyük bir firmanın profesyonellikten uzak, kalite kontrol mekanizması işlemeyen amatörce tavırları hiç hoş değil. Ayrıca üretim yaptırdığınız firmaları da gözden geçirmeniz naçizane önerim. Şimdi bekliyorum. 3. kez götürdüğüm yüzük bakalım ne durumda teslim edilecek.

S***** Bey’in ilgisi ve saygılı tavırları memnuniyet verici olsa da, firmanın genel yaklaşımı müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutum sergiliyor. Bu kendilerinden yaptığım 4. ve son alışverişti.