Organizasyon Outlet (Bilecik) Ayıplı Ürünler Ve Yanıltıcı Kargo Ücreti İade Talebi

Organizasyon Outlet Bilecik Bozüyük mağazasından Alaçatı metal konsepti, metal taglar ve şamdanlar satın aldım. Siparişi 30.07.2026 tarihinde verdim, ürünler 04.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak teslim edilen ürünlerin önemli bir kısmı belirgin şekilde kusurlu, hasarlı ve ayıplıydı. Metal yüzeylerde ezilmeler, boya dökülmeleri ve görsel bütünlüğü bozan çeşitli deformasyonlar mevcuttu.

Ürünlerdeki ayıpların yanında, sipariş öncesinde kargo ücreti için bana tahmini 3.000 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Buna rağmen, teslimat sırasında kapıda 6.500 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Firma, hem ürün kalitesi hem de kargo maliyeti konusunda bana yanlış ve yanıltıcı bilgi vererek ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı açıkça belirtmeme ve çözüm talep etmeme rağmen, firma tam 8 gündür yapıcı bir adım atmadan süreci bilinçli şekilde uzatmaktadır. Gün içinde yalnızca 1–2 mesaj atıp ardından “mesai bitti” gibi gerekçelerle iletişimi keserek beni oyalamayı tercih etmektedir.

Firma yetkilileri, yasal sorumluluklarını yerine getirmek yerine kabul edilemez açıklamalarda bulunmuştur. Ayıplı teslimatı “Zaten kullandıkça boyası gidecek” diyerek normalleştirmeye çalışmış, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ederek “Sektörde parayı alıp ürün göndermeyenler var” şeklinde ciddiyetten uzak savunmalar yapmışlardır. Tüketici kanunundan doğan yasal hakkımı kullandığım için bana “İyi niyetimizi kullanıyorsunuz” diyerek suçlayıcı bir üslup takınmışlardır.

Bu süreçte uygulanan oyalama taktikleri ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle değişim talep etmiyorum. Ödemiş olduğum ürün bedelinin ve yanıltıcı bilgi sonucu mağdur edildiğim yüksek kargo ücretinin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin hızlıca giderilmemesi ve iademin yapılmaması halinde; elimdeki tüm mesajlaşma kayıtları, ödeme dekontları ve hasarlı ürün görselleri ile birlikte T. C. Ticaret Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı, ayrıca firmanın yanıltıcı kargo bilgilendirmesi ve malı süreçleri hakkında ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.