Yanlış Beden Gönderildi Ve Ek Ücret Talep Ediliyor

Organikscarf internet sitesinden 24.12.2025 tarihinde saat 00.27’de Mimoza Desen Elbise gökyüzü rengi, 40 beden siparişi verdim. Ürün elime Aras Kargo ile ulaştığında bedeninin XL olduğunu gördüm. Yani sipariş verdiğim bedenden daha büyük bir beden gönderilmişti.

Durumu WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünü doğru gönderdiklerini, 40 bedeni l–XL olarak gönderdiklerini söylediler. Ben de sitelerinde beden tablosuna baktığımda 40 bedenin karşılığının l olduğunu, bana ise XL gönderildiğini açıkça gördüğümü belirttim. Buna rağmen değişim için ürünü kargoya vermemi, ancak 150 TL kargo ücretinin benden kesileceğini, ayrıca ürünün fiyatından düşüp kalan tutarı da kupon olarak tanımlayacaklarını söylediler.

Yanlış gönderimi benim hatammış gibi kargo ücretini benden talep etmelerini ve ödemiş olduğum 598 TL’nin bir kısmını kupona çevirmek istemelerini kabul etmiyorum. Sipariş verdiğim ürünün birebir doğru bedenle, ek bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini veya ödediğim tutarın tamamının aynı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şu an yanlış beden gönderilen ürün hâlâ tarafımdadır ve çözüm bekliyorum.