Uzayan Teslimat, Yetersiz İletişim Ve İade Sorunu: Güven Sarsan Bir Alışveriş Deneyimi

26 Eylül’de Organicscarf’ın resmi internet sitesinden 2 adet takım ve 4 adet şal olmak üzere toplam 3.044 TL tutarında bir sipariş verdim (Sipariş No: 101443). Siparişimin teslimat tarihi önce 11-18 Ekim, ardından 20-25 Ekim olarak bildirildi. Ancak bugün 27 Ekim olmasına rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmayı defalarca denedim; telefon ve WhatsApp üzerinden hiçbir şekilde yanıt alamadım. Instagram üzerinden ise sürekli olarak “bu hafta kargoya verilecek” şeklinde geçiştirici cevaplar aldım. Ayrıca, para iadesi talebime de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sayfalarında “koşulsuz iade” ibaresi yer aldığı için güvenerek alışveriş yaptım fakat mağdur edildim.

Siparişimin ya en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da ücretimin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir aydır mağduriyet yaşıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.