Organic Scarfs Siparişim 2 Aydır Kargoya Verilmiyor, Para Geri İadesi Talep Ediyorum

4 Aralık tarihinde Organikscarf markasının kendi internet sitesi üzerinden “Massimo Kapüşonlu Garnili Takım - Lacivert‑Kahve” ürününü 1085560 numaralı siparişle, 1.499 TL tutarında kredi kartıyla satın aldım. Aradan 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ “kargo hazırlanıyor” aşamasında görünmekte, ürün ne kargolanmakta ne de tarafıma herhangi bir teslim tarihi bildirilmektedir. Bu süre boyunca hem ürünsüz hem de parasız bırakılmış durumdayım.

Süreç içinde WhatsApp hattı üzerinden firmaya defalarca ulaşmama rağmen her seferinde aynı hazır ve alaycı üslupta cevaplarla oyalanıyorum. Gerçek bir açıklama yapılmadığı gibi, net bir çözüm de sunulmuyor. Ürün ortada yokken param kullanılıyor ve “kampanyalı ürünlerde iade yapamayız” tarzı, teslim bile edilmeyen bir ürün için hukuka ve ticari ahlaka aykırı ifadelerle mağduriyetim artırılıyor. Müşteriye bu derece kayıtsız ve oyalayıcı bir yaklaşımın kabul edilebilir bir yanı bulunmamaktadır.

Yaklaşık 2 ayı aşkın süredir ne ürün gönderilmekte ne de tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmaktadır. Bu durum açıkça tüketiciyi oyalama ve mağdur etme niteliği taşımaktadır. Organikscarf’tan ya siparişini vermiş olduğum ürünün derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da 1.499 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve vakit kaybetmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvurduğumu ve süreci resmi merciler üzerinden takip edeceğimi belirtirim.