Organic Scarfs İade Talebinde Şirket Değişim Ve 150 TL Kargo Ücreti Şart Koştu

Organic Scarfs firmasının internet sitesinden 12 Ocak’ta online ödeme ile yaklaşık 420–430 TL tutarında “Fawn desenli şal” sipariş verdim, ürün 24 Ocak’ta elime ulaştı. Sitede açıkça iade ve değişim olduğu yazmasına rağmen, ürün elime geçtiğinde görsellerdekiyle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Hem rengi, hem dokusu hem de genel görünümü ilan edilen ürünle tamamen farklıydı.

Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca kontrol ettiğim bu şalı iade etmek istediğimi WhatsApp hattından firmaya ilettim. Buna rağmen tarafıma iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini, değişim için de 150 TL kargo bedeli talep ettiklerini söylediler. Ayrıca kullanılmış ürünlerde iade olmadığını belirttiler; oysa ürün kesinlikle kullanılmamış durumdadır, yalnızca renk ve doku görsellerde gösterildiği gibi çıkmadığı için iade etmek istiyorum.

Sitede iade var denilmesine rağmen sonrasında “iade yok, sadece değişim var ve 150 TL kargo öderseniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşmamı hem yanıltıcı hem de tüketiciyi mağdur eden bir durum olarak görüyorum. Şalı kargo ile firmaya geri göndermek, karşılığında da hiçbir kesinti olmadan ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.