to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ve Yanlış Gönderilen Şal İçin Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi
1 Ocak tarihinde Organikscarf internet sitesinden verdiğim şal siparişim 5 Ocak’ta elime ulaştı. Gelen ürünlerden bir tanesi defolu çıktı, ayrıca iki üründe de aynı model gönderilmişti. Yani hem defolu hem de yanlış ürün gönderimi yaşadım.
Ürünleri iade ya da değişim için yazdığımda, iade yapamayacaklarını sadece değişim yapabileceklerini, değişim kargo ücretinin de tamamen bana ait olduğunu söylediler. Sitede ise açıkça iade ve değişim imkanı olduğuna dair ifade yer alıyor. Buna rağmen iade talebim kabul edilmiyor ve hatalı ürün için benden kargo parası isteniyor.
Kargo firması olarak Aras Kargo ile çalıştıklarını, değişim için yaklaşık 150 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini söylüyorlar. Ürünün kendi ücreti kadar kargo parası ödememi istemeleri ve hatalı ürün göndermelerine rağmen bu ücreti müşteriye yüklemeleri kabul edilebilir değil. Ayrıca telefonla ulaşabileceğim bir numara da yok, sadece WhatsApp üzerinden yazabiliyorum ve dünden beri aynı cevapları verip herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Siparişe ait kargo teslim kodum mevcut ve tüm görüşmelerin WhatsApp yazışmaları da elimde kayıtlıdır.
Hatalı ve yanlış gönderilen ürünlerin, hiçbir kargo ücreti talep edilmeden değiştirilmesini; eğer bu sağlanmayacaksa, siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Mesaj yazmıştım cevap olarak yukarıda bilgiler doğrultusunda demişler yine. Yukarı da bilgi dediği konuda değişimde kargo ücreti size ait iade mümkün değil deniyor. Ana sayfalarında ise iade değişim mümkündür diyor. Müşteriyi alışveriş yapana kadar göz boyuyorlar sonra da muhatap almıyorlar.
