to read complaints and reviews, or file yours.Organic Scarfs Firmasından Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve İptal Talebinin Cevapsız Kalması
Organic Scarfs adlı firmadan aynı gün kargo vaadiyle 1132608 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi banka kartı ile 469,89 lira olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın siparişim hiçbir şekilde kargo firmasına teslim edilmedi.
Bu süreçte Mesafeli Satışlar Yönetmeliği kapsamındaki yasal cayma hakkımı süresi içinde yazılı olarak kullanarak siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Ancak firmadan iptal talebime dair herhangi bir işlem yapılmadı, sadece “kampanya yoğunluğu” ve “sırayla çıkış” gibi oyalayıcı ve standart cevaplar verildi. Sipariş kargoya dahi verilmemişken “sistemsel olarak iptal edilemiyor” benzeri ifadeler kullanılması hukuken geçerli bir gerekçe değildir.
İptal talebime rağmen ücret iadesi başlatılmamış, somut hiçbir çözüm sunulmamıştır. Firmanın iletişim kanalları da son derece yetersizdir; telefonlara cevap verilmemekte, yazılı başvurular yanıtsız bırakılmaktadır. Ayrıca aynı firma hakkında benzer mağduriyetlerin farklı platformlarda da yaşandığını görmek endişe vericidir.
Yasal hakkım olan sipariş iptalinin ve ücret iadesinin gecikmeksizin yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
İptal talebimi açıkça yinelememe ve kargo kabul etmeyeceğimi bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu tamamladım. Ayrıca ödeme altyapısı sağlayıcısı Shopier nezdinde de şikayet kaydı oluşturdum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına süreci buradan paylaşmak istedim. Ücret iadesi yapılmadığı sürece yasal süreci takip etmeye devam edeceğim.
