to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gönderilen Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Desteği Alışverişimi Mağdur Etti
Organic Scarf üzerinden toplamda yaklaşık 1600 TL tutarında, kampanyalı ürünlerden oluşan bir alışveriş yaptım. Siparişim bugün elime ulaştı ancak içinden olması gereken iki adet ikili takım (alt-üst takım) eksik çıktı.
Eksik ürünleri fark eder etmez aynı gün firma ile iletişime geçtim. Yaklaşık 3 saat sonra tarafıma sadece kuru bir mesaj atılarak tekrar alışveriş yapmam ve yeniden ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bunun dışında ulaşabileceğim, durumu detaylı anlatabileceğim herhangi bir muhatap bulamadım, telefonların da açılmaması nedeniyle sorunum çözülemedi. Ödeme dekontum ve sipariş bilgilerim elimde mevcut olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı.
Eksik gönderilen iki adet ikili takım ürünümün, mevcut siparişim kapsamında ek bir ödeme talep edilmeden en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Instagram üzerinden “Organik Scarf” adlı sayfadan 1.000 TL ödeyerek bir takım satın aldım. Ürün bana geç ve defolu şekilde, ayrıca beden hatalı olarak teslim edildi. Ürünü 25 Aralık’ta kargoya verip firmaya geri gönderdim. Kargo, en geç 3 gün içinde ellerine ulaşmasına rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ben de kendi çabamla ürünün teslim alındığını öğrendim.
Bunun üzerine mecburen tekrar sipariş geçtim ancak üzerinden tam bir ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir ürün gönderilmedi ve somut bir dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece “en kısa sürede göndereceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım, herhangi bir takip numarası, net tarih veya açıklama paylaşılmadı.
Ücretini ödediğim takımın bir an önce sağlam, hatasız ve doğru beden olarak gönderilmesini veya aksi halde ödediğim 1.000 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi ve adeta dolandırıldığımı düşünüyorum.
Tekrar sipariş ettim kupon verdiler ücret ödemedim şimdilik ama gelir gelmez oda muallakta muhatap olmaması çok can sıkıcı ortalama bir ürün için bir ay beklemiş oluyoruz
