to read complaints and reviews, or file yours.Orfarm Zeytincilik Yeşil Zeytin İstedim Siyah Gönderdiler
Orfarm zeytincilik'ten yeşil zeytin istedim siyah gönderdiler, değiştirmelerini istediğimde bana liste fiyatı olan 1300 yerine 1500₺ fiyat verdiler. Face sayfalarında bana verdikleri fiyat yok, en son paylaştıkları 11 Kasım fiyatı 1300 ₺. Kargo parası çok tutuyormuş, yaptıkları yanlışın bedelini benden almaya çalışıyorlar. Lütfen yardımcı olun.
Gelişme
Orfarm Zeytincilik’ten 2 Aralık’ta Facebook üzerinden yeşil zeytin siparişi verdim, ancak adresime siyah zeytin gönderdiler. Sipariş sürecine dair tüm yazışmalar ve ödeme dekontu WhatsApp üzerinden ekran kaydı olarak elimde mevcut.
Durumu fark eder etmez WhatsApp’tan ve telefonla firmaya ulaştım. İlk başta yanlış ürünü gönderdiklerini kabul etmediler, daha sonra mecburen hatayı kabul edip kargonun pahalı olduğunu, nasıl yapacaklarını bilemediklerini söylediler. Sonrasında ürün değişimi yapabileceklerini ilettiler fakat bu kez de 11 Kasım’da Facebook sayfalarında paylaştıkları ve değiştirilmesini istediğim yeşil zeytinin fiyatı 1300 TL olmasına rağmen benden 1500 TL talep ettiler. Telefon görüşmelerimden de herhangi bir çözüm ya da somut bir sonuç alamadım.
Ben hem yanlış ürün göndermeleri hem de kendi Facebook ilanlarında yer alan fiyatın üzerinde ücret talep etmeleri nedeniyle mağduriyet yaşadım. Değiştirilmesini istediğim yeşil zeytin için Facebook sayfalarındaki ilanda görünen 1300 TL’lik fiyatı kabul etmeme rağmen, benden bunun üzerinde 1500 TL talep edilmektedir. Öncelikli talebim ödediğim 1200 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesi, bu mümkün değilse yalnızca Facebook ilanlarında yer alan 1300 TL esas alınarak, aradaki gerçek fark tarafımdan ödenmek üzere sipariş ettiğim yeşil zeytin ile ürünün değiştirilmesidir. Yaşadığım bu sorunun hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Tarafınızca yapılan açıklamalar gerçeği yansıtmamaktadır. Firmamızın Facebook ve Instagram hesaplarında yer alan fiyat paylaşımları dönemsel kampanyalara göre değişmektedir. Tarafınıza bildirilen fiyat, sipariş verdiğiniz tarihte geçerli olan satış bedelidir. Aynı ürünü aynı bedelle satın alan diğer müşterilere ait sipariş kayıtları tarafınıza kanıt olarak iletilmiştir. Gönderilen ürünle ilgili olarak “üstüne iyi zeytin konulup altından çöp çıktığı” yönündeki iddia asılsızdır. Ürünlerimiz tek parti halinde hazırlanmakta olup üst-alt ayrımı yapılması kesinlikle söz konusu değildir. Ürünler satılamayan veya ayıklanmış ürünler değildir. Yaşanan durum, ürünün tarafınıza ulaştıktan sonra bildirilen saklama ve kullanım koşullarına uyulmamasından kaynaklanmaktadır. Aynı ürün küçük esnaf, şarküteri ve pazarcı müşterilerimiz tarafından düzenli olarak satılmaktadır. Firmamız hakkında gerçeğe aykırı ve karalama niteliği taşıyan beyanlar not altına alınmış olup, hukuki haklarımız saklıdır.