to read complaints and reviews, or file yours.İnverter Servisinden Yanıt Gelmeyen 25 Günlük Tamir Süreci
İzmir Konak 1. Sanayi’den Teksan iç ve dış ticaret aracılığıyla Orbus marka bir inverter satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım bu cihaz, 2 yıl içinde iki kez arıza yaptı. Son arızasında cihazı yaklaşık 25 gün önce servise gönderdik; ancak aradan geçen zamana rağmen ürünümüze hâlâ bakılmadığını öğrendik.
Bu süreçte tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmedi, fakat cihazın durumuyla ilgili net bir bilgi de alamıyorum. Servisi ve firmayı toplamda 7 defa aradık; her seferinde “ustamızın elinde başka iş var, bakılacak” denilerek oyalanıyoruz. Özellikle hayvanlarımız olduğu için bu invertere gerçekten ihtiyacımız var; mağduriyetimiz çok büyük olmasına rağmen derdimizi bir türlü anlatamadık ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Cihazımın arızasının acilen incelenmesini, onarımının ivedilikle yapılmasını veya gerekiyorsa ürün değişimi/para iadesi gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Orbus 5500w inverter cihazımı aldığım günden beri toplam üç kez arıza verdi. Son arızasında cihazı yaklaşık 1 ay önce servise gönderdim ve cihaz 1 ay boyunca serviste kaldı. Bu süre içinde tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ancak Şikayetvar’a yazınca aynı gün içinde aradılar ve cihazın yapıldığını söyleyip konuyu adeta üzerlerinden atmaya çalıştıkları izlenimini verdiler.
Cihaz bana geri geldiğinde ise aynı arızanın devam ettiğini gördüm, tamir bile edilmemiş gibiydi. Bu süreçte hayvanlarımız olduğu için elektriksiz kaldık ve özellikle bu soğuk kış günlerinde gerçekten çok mağdur olduk.
Ürünü İzmir Konak’ta Teksan İç ve Dış Ticaret aracılığıyla gönderdim. Servis sürecinde yaklaşık 3 günde bir telefonla görüştük ancak buna rağmen sorun çözülemedi. Elimde fatura ya da servis formu gibi bir belge numarası bulunmuyor.
Sürekli arıza yapan ve bir ay serviste kalmasına rağmen sorunu giderilmeyen bu ürün için, kalıcı bir çözüm olarak mevcut cihazın yenisi ile değiştirilmesini ve sorunsuz çalışan bir Orbus 5500w inverter temin edilmesini talep ediyorum.
İlginiz için teşekkür ederim hemen geri dönüş oldu ürünün yapıldığı söylendi çok sağ olun
