to read complaints and reviews, or file yours.Ağır Hijyen İhmali Ve Çocuğumun Hastalığı
• Ağır Hijyen zafiyeti ve Oğlumun Sağlık Durumu: Konakladığımız süre boyunca havuza defalarca dışkı yapılmış ve havuz kullanıma kapatılmıştır. Havuz gibi ortak alanların bu denli mikrop yuvasına dönmesi, gerekli önlemlerin (havuz bezi takibi ve kontrolü) alınmaması ağır bir ihmaldir. Bu hijyen felaketinin doğrudan bir sonucu olarak oğlum tatilimiz sonrasında ishal olmuştur. Bir çocuğun sağlığının bu derece tehlikeye atılması ve tatilimizin bir sağlık mücadelesine dönmesi kabul edilemez bir skandaldır.
• Aşırı Yoğunluk ve Kontrolsüzlük: Oteldeki misafir profilinin yaklaşık %70-%80'ini çocuklar oluşturmaktadır. Çocukların çevreye rahatsızlık verecek şekilde, çılgınca ve tehlikeli biçimde havuza atlamalarına hiçbir görevli müdahale etmemiştir. Yetişkinlerin dinlenebileceği sakin bir alan yaratılmadığı gibi, havuza giremediğimiz için denize yöneldiğimizde de sürekli bezli çocuklarla karşılaşmak durumunda kaldık.
• Aktivite ve Eğlence Eksikliği: Tesisinizde yetişkinlere yönelik hiçbir akşam eğlencesi bulunmamaktadır. Otel tamamen çocuk odaklı bir konsepte bürünmüştür. Bu şartlar altında otelinizin adının acilen 'Çocuklar Oteli' olarak değiştirilmesi gerekmektedir.
• Misafir İlişkileri ve İletişim Rezaleti: Yaşadığımız bu mağduriyetleri ve sağlık sorununu aktarmak adına Misafir İlişkileri departmanında görevli 2 personele otel müdürüyle görüşmek istediğimizi belirttik. Kendileri müdürün geleceğini söylemesine rağmen kimse gelmemiştir. Ardından 'Sizi arayacağız' diyerek telefon numaramızı almışlar, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapmamışlardır. Misafirle alay eder gibi sergilenen bu oyalama taktiği, profesyonellikten ve insan canına saygıdan tamamen uzaktır.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Paylaşmış olduğunuz değerlendirme tarafımızca incelenmiş olup, yorumunuzda yer alan iddiaların önemli bir kısmının tesis kayıtlarımız ve operasyon süreçlerimizle örtüşmediğini belirtmek isteriz. Havuz hijyenine ilişkin iddialarınız gerçeği yansıtmamaktadır. Tesisimizde bulunan tüm havuzlar, yürürlükteki sağlık mevzuatı kapsamında düzenli olarak analiz edilmekte, kimyasal değerleri gün içerisinde belirlenen periyotlarda ölçülmekte ve kayıt altına alınmaktadır. Ortak kullanım alanlarında hijyen açısından risk oluşturabilecek herhangi bir durum tespit edildiğinde ilgili havuz, gerekli teknik işlemler tamamlanmadan misafir kullanımına açılmamaktadır. Bu süreçler tavizsiz şekilde uygulanmaktadır. Oğlunuzun konaklama sonrasında yaşadığını belirttiğiniz sağlık problemi ile tesisimiz arasında doğrudan bir illiyet bağı kuran herhangi bir resmi sağlık raporu, laboratuvar sonucu veya yetkili kurum tespiti tarafımıza sunulmamıştır. Bu nedenle, söz konusu rahatsızlığın havuzlarımızdan veya tesisimizden kaynaklandığı yönündeki iddiayı kabul etmemiz mümkün değildir. Tesisimiz aile konseptiyle hizmet vermekte olup, çocuklu ailelerin yoğun olarak tercih ettiği uluslararası bir tatil tesisidir. Bu konsept tüm satış kanallarında açık şekilde belirtilmektedir. Havuz ve ortak kullanım alanları cankurtaranlarımız ile operasyon ekiplerimiz tarafından sürekli gözetim altında tutulmakta, güvenliği riske atabilecek davranışlar tespit edildiğinde gerekli uyarılar yapılmaktadır. Ancak yüzlerce misafirin aynı anda kullandığı ortak alanlarda her davranışa anlık müdahale edilmesinin her zaman mümkün olmadığı da göz önünde bulundurulmalıdır. Yetişkin misafirlere yönelik aktivite bulunmadığı yönündeki değerlendirmeniz de gerçeği yansıtmamaktadır. Konakladığınız dönemde gündüz sportif aktiviteleri, havuz organizasyonları, canlı müzik performansları, profesyonel sahne gösterileri, temalı geceler ve DJ performansları düzenli olarak gerçekleştirilmiş olup, programlarımız tüm misafirlerimizin erişimine açık şekilde uygulanmıştır. Program içeriklerinin kişisel beklentilerinizi karşılamamış olması, etkinliklerin sunulmadığı anlamına gelmemektedir. Misafir İlişkileri Departmanımızla ilgili iddialarınız da kayıtlarımız doğrultusunda incelenmiştir. Operasyon kayıtlarımızda, yorumunuzda ifade ettiğiniz şekilde sonuçsuz bırakılmış bir yönetici görüşme talebi veya geri dönüş yapılmadığına ilişkin doğrulanabilir herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Misafir talepleri standart prosedürlerimiz doğrultusunda kayıt altına alınmakta ve ilgili birimlere yönlendirilmektedir. Misafirlerimizin bilinçli olarak oyalanması veya yanıltılması, hizmet anlayışımızla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Tesisimizde sunulan tüm hizmetler belirlenmiş kalite ve güvenlik standartları doğrultusunda yürütülmekte olup, doğrulanmamış iddialar üzerinden tesisimiz hakkında kesin kanaat oluşturulmasını doğru bulmadığımızı kamuoyunun bilgisine sunarız. Orange County Hotels CRM
