to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Red Ve Tekrarlanan Kargo Masrafları
Yaklaşık bir buçuk yıl önce satın aldığım iki adet Oral White 8000 şarjlı diş fırçası, hiçbir darbe, düşme veya hatalı kullanım olmamasına rağmen durduk yere çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünleri garanti kapsamında servise gönderdim; ancak Oral‑B ve Oral White servislerinin ayrı olduğu söylenerek ürünler bana geri gönderildi ve iade gönderimde de kargo ücretini ben ödedim.
Daha sonra yönlendirildiğim başka bir servise tekrar kargo ile gönderim yaptım. Bu kez ürünlerden biri çalışıyor denilerek aynen geri gönderildi, diğeri için ise gövdesinde çatlak olduğu ve içine su aldığı gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı ifade edilip, yine tamir edilmeden geri yollandı. Bu geri gönderimde de kargo ücreti tarafıma ait oldu.
Ürünü Tekirdağ‑Şarköy’de kullanıyorum ve satın aldığım bu diş fırçalarının bu kadar kısa sürede arızalanmasını ve ardından garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. İki adet Oral White 8000 diş fırçasının da garanti kapsamında incelenerek arızalı ürün için ücretsiz değişim yapılmasını ve bu süreçte defalarca ödediğim kargo bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Serhat Bey Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve tekrarlanan kargo masrafları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaklaşık bir buçuk yıl önce satın aldığınız iki adet Oral White 8000 şarjlı diş fırçası ile ilgili yaşadığınız arıza, servis yönlendirme süreci ve garanti kapsamı değerlendirmesine ilişkin bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmıştır. Oral White ürünlerinin teknik servis süreci markamızın kendi servis kayıt sistemi üzerinden yürütülmektedir. İlk gönderimde farklı servis yönlendirmesi veya servis ayrımı nedeniyle yaşanan karışıklık ve bu süreçte oluşan kargo bedelleri ayrıca incelenmesi gereken bir durumdur. Bu nedenle servis kayıtlarınız, yönlendirme süreci ve tarafınıza yansıtılan kargo ücretleri ilgili birimlerimiz tarafından kontrol edilecektir. Teknik servis değerlendirmelerinde ürünlerin garanti kapsamı; cihazın arıza durumu, gövde bütünlüğü, su alma/oksitlenme belirtisi, darbe veya çatlak gibi fiziksel bulgular dikkate alınarak belirlenmektedir. Gövdede çatlak ve buna bağlı su alma tespit edilmesi halinde ürün garanti kapsamı dışında değerlendirilebilmektedir. Bununla birlikte, tarafınızdan herhangi bir darbe veya hatalı kullanım olmadığını belirttiğiniz için ilgili ürünün servis raporu yeniden incelenecektir. Diğer ürün için “çalışıyor” değerlendirmesi yapılmasına rağmen tarafınızca arızanın devam ettiği düşünülüyorsa, ürünün tekrar kontrol edilmesi adına servis sürecinin yeniden açılması mümkündür. Ürünler servisimize ulaştıktan sonra ön inceleme süreci 1-3 iş günü içinde başlatılacak; teknik arıza tespiti halinde garanti şartları kapsamında onarım, değişim veya uygun çözüm seçenekleri değerlendirilecektir. Sürecin yeniden kontrol edilebilmesi için Teknik Servis İşlemleri bölümünden servis kaydı oluşturmanızı veya mevcut servis kayıt bilgilerinizi tarafımızla paylaşmanızı rica ederiz: Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına servis geçmişiniz ve kargo bedelleri dahil tüm süreç ilgili birimlerimiz tarafından yeniden değerlendirilecek olup, gerekli bilgilendirme tarafınıza iletilecektir. Saygılarımızla, Oral White
Ağız duşu bugün servisten geldi 130 TL kargo ücreti ödedim. Aynı sorunlar devam ediyor, çalışıyor ben durdurmadan duruyor. Teknik servis anakartın değiştiğini belirtmiş ;) ama değişen hiçbir şey yok bu markadan ve teknik servisinden memnun değilim. Cihaz çöp.