Vodafone'dan Aldığım Diş Fırçası Değişimi 1,5 Yılda Bile Gelmedi

28/09/2024 tarihinde Vodafone’dan Oral - B pilli diş fırçası aldım. Elime ulaştığında ürünün kusurlu çalıştığını gördüm. Vodafone ile hemen iletişime geçtim. Vodafone, ürünün yetkili servisinden iade belgesi almamı söyledi. Sonra Oral - B ile görüşme sağladım, ürünün görsellerini, videosunu ve faturasını attım; bir görüşme başlattık ve ürünü onayladılar. Yeni ürün göndereceklerini söylediler, 4‑6 hafta süreceği söylendi. Daha sonra 6 hafta da geçti, tekrar ulaştım. Ellerinde o ürünün olmadığını söylediler; geldiği gibi bana aynı ürünün yollanacağı söylendi. 6 ay sonra tekrar aradım, ürün hâlâ yok dediler. 1 yıl sonra, 1,5 yıl sonra tekrar ürünün ellerinde olmadığını, geldiğinde gönderebileceklerini söylediler. En son 2 hafta önce aradığımda da bana kargo kodu verip ürünü kargo şirketi aracılığıyla yetkili servise göndermemi söylediler. Daha önce neden böyle bir işlem sağlamadınız diye sorduğumda “bilmiyorum” cevabını aldım. Sorunun çözülmesini istiyorum.