Garanti Süresi Aşılan Braun Pro5 IPL Cihazım İçin Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

24 Temmuz 2024 tarihinde İstanbul Optimum AVM Media Markt mağazasına garanti kapsamında teslim ettiğim Braun Pro5 IPL cihazımın onarım süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün onarım süresi 21 iş gününü geçmiş olmasına rağmen, ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden tarafıma herhangi bir net bilgi veya çözüm sunulmadı. Takip numaram: T007-35.170.

Media Markt yetkilileri, hafta sonlarının iş günü olarak sayılmadığını belirterek yasal süreci yanlış aktarıyor; oysa Media Markt müşteri hizmetleri cumartesi günlerinin iş günü olduğunu kabul ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sadece kayıt oluşturuluyor ve elle tutulur bir yanıt alamıyorum. Ürünüm hâlen teslim edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Yasal haklarımı kullanarak, 21 iş günü süresi dolmasına rağmen teslim edilmeyen cihazımın, kanunlarda belirtildiği şekilde yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve aynı kararı alacaklarını belirtmek isterim.