Koyu Göz Rengine Sahip Kullanıcıları Yanıltan Renkli Lens Tanıtımı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yıllardır farklı markaların renkli lenslerini kullanan biriyim ve ilk kez Optikzade üzerinden yeni bir marka denemek istedim. 2.348,37 TL ödeyerek dün elime ulaşan renkli lens siparişimi Optikzade’nin +90 ***********00 numaralı hattı üzerinden oluşturdum. Siparişi verirken tanıtım görsellerine ve paylaşılan örneklere güvenerek tercih yaptım.

Ancak gelen lensin gözümde duruşu ile tanıtım görsellerinde gösterilen sonuç arasında ciddi bir fark var. Satın alma aşamasında benden göz rengimle ilgili hiçbir bilgi talep edilmedi, herhangi bir uyarı veya yönlendirme yapılmadı. Memnuniyetsizliğimi ilettiğimde ise sürekli olarak “gözünüz koyu olduğu için böyle durdu” şeklinde açıklama yapıldı. Eğer sonuçta göz rengi bu kadar belirleyici ise, bunun satış öncesinde açıkça belirtilmesi veya en azından müşterinin göz renginin sorulması gerekirdi.

Tanıtım görsellerinde elde edilen görüntü ile benim koyu kahverengi gözümde oluşan görüntü arasında neredeyse hiçbir benzerlik bulunmamaktadır. Buna rağmen müşteri memnuniyeti adına herhangi bir telafi ya da çözüm önerilmemesi, tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üründe fiziksel bir sorun olmasa da, eksik bilgilendirme ve tanıtım görsellerinin tüketicide oluşturduğu beklentinin karşılanmaması ciddi bir problem oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için, yanlış yönlendirildiğim bu alışverişle ilgili müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını ve özellikle koyu kahverengi gözlü kullanıcılar için tanıtım ve bilgilendirmelerin daha şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması adına, koyu göz rengine sahip kişilerin şimdiki tanıtım şekliyle ürünü alırken çok dikkatli olmasını tavsiye ederim.