Oppo Teknik Servis Ücreti Ödendiği Halde Telefonum İki Aydır Teslim Edilmedi

Oppo Reno r7 model telefonumu içine sıvı kaçtığı için 2 ay önce İstanbul Maltepe'deki Oppo teknik servisine teslim ettim. Servis bana 5.440 TL ücret çıkardı ve ödemesini yaptım. Ancak aradan geçen iki ayda telefonum tarafıma gönderilmedi.

Bu süreçte yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda "Bugün kargoya verilecek, gün içinde mesaj ile bilgilendirme yapılacak" şeklinde yanıt aldım fakat hiçbir şekilde tarafıma yazılı bir bilgilendirme gelmedi. Son olarak bugün görüştüğümde ise bana sadece "Yasal haklarınızı kullanabilirsiniz" denildi. Müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve kaba tavırları da ayrıca mağduriyetimi artırdı.

Telefonum garanti kapsamında olmadığı için tüm ücreti peşin ödememe rağmen cihazım gönderilmiyor ve hiçbir net bilgi alamıyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bir an önce telefonumun tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.