Garanti Kapsamı Dışı Ücretli Değişim Ve Isınma Sorunu

Oppo A5 5G model telefonum, hem ekran kırığı hem de cihazdaki ısınma problemi nedeniyle yaklaşık bir hafta önce KVK servisine teslim ettim. İnceleme sonrasında cihazda ekran kırığı ve kasada yamulma olduğu, ısınma problemi bulunduğu ve değişim talep edildiği, bunun için de 5.515,97 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi.

Telefonum garantili olmasına rağmen bu işlemin garanti kapsamı dışında tutulması ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi beni çok zor durumda bıraktı. Zaten cihazın taksitlerini ödemekte zorlanırken, ek olarak bu ücreti karşılayamıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve garanti haklarım bulunmasına rağmen, cihazda ısınma problemi varken doğrudan ücretli değişim teklif edilmesi ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi adil gelmiyor.

IMEI numaram 865906080066790, KVK servis kayıt numaram ise 2602874613’tür. Garantisi devam eden cihazım için talep edilen bu ücretin kaldırılmasını, telefonumun mümkünse bire bir yenilenmesini, değilse ısınma problemi de dikkate alınarak garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.