Kampanyalı Ürünlerde İade Reddi Ve Gönderilmeyen Ürün İçin Ücret İadesi Talebi

2.04.2026 tarihinde Oppo Moda’dan toplam 4 adet tekstil ürünü satın aldım ve bu alışveriş için 5.691 TL ödedim. Ancak bu ürünlerden biri hiç gönderilmedi; kumaş tedarik sıkıntısı yaşadıklarını belirterek dün tarafıma sesli mesaj ile bilgilendirme yaptılar.

Gönderilen 3 üründen yalnızca 1 tanesini kabul ettim, diğer 2 ürün için ise cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. WhatsApp üzerinden firmaya ulaştığımda, bana “Şu anda kampanya döneminde olduğumuz için indirimi bulunmayan ürünlerde iademiz mevcut; ancak sepette %10 indirimi bulunan ürünlerde sadece değişimde yardımcı olabiliyorum” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine, kendilerine kampanyalı/indirimli ürünlerde iade hakkının tamamen kaldırılmasının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırı olduğunu, 14 gün içinde cayma hakkımı kullandığımı ve iade talebimin kabul edilmesi gerektiğini açıkça ilettim.

Bugün sabah saat 09.00 civarında WhatsApp üzerinden tekrar dönüş yaparak, kampanyalı ürünlerde iade olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler ve iade talebimi yine reddettiler. İade hakkımı yasal süresi içinde ve usulüne uygun şekilde kullanmış olmama rağmen, yalnızca sepette uygulanan %10 indirim gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Hiç gönderilmeyen ürün için ödediğim bedelin derhal tarafıma iade edilmesini, kabul etmediğim diğer ürünler için ise cayma hakkım kapsamında iade talebimin ivedilikle onaylanmasını, ürünlerin geri alınarak 5.691 TL’lik toplam ödemeden kabul ettiğim ürün bedeli ve gönderilmeyen ürün bedeli düşülerek kalan tutarın tarafıma aynı yöntemle iade edilmesini talep ediyorum.