Silhouette Güneş Gözlüğünün Kısa Sürede Aşınması Ve Garanti Servisindeki Eksik Onarım

Forum İstanbul AVM Opmar Optik mağazasından 18.450 TL ödeyerek Silhouette 8727/75 7630 00 model güneş gözlüğü satın aldım. Silhouette gibi kalitesiyle bilinen ve yüksek fiyatlı bir markadan aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Gözlüğü almamın üzerinden bir ay bile geçmeden köprü bağlantısında açılma meydana geldi ve camlarında çizikler oluştu. 12.10.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında servise teslim ettim. Servis formuna hem köprü bağlantısındaki sorun hem de camlardaki çizikler açıkça yazıldı.

Ürün servisten döndüğünde yalnızca köprü bağlantısının onarıldığını gördüm. Camlardaki mevcut çizikler için hiçbir işlem yapılmamıştı, hatta ürünü teslim aldığımda çiziklerin daha da arttığını fark ettim. Buna rağmen camlarla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, bunun yerine mağaza çalışanları bana gözlüğü nasıl kullanmam gerektiğiyle ilgili tavsiyelerde bulunmakla yetindiler. Oysa ben bu kadar yüksek bir bedeli kullanım tavsiyesi almak için değil, kaliteli ve dayanıklı bir ürün satın almak için ödedim.

Çok daha uygun fiyatlı mağazalardan aldığım güneş gözlüklerinde bile bu kadar kısa sürede böyle problemlerle karşılaşmadım. Yaşadığım mağduriyetin ardından Opmar Optik’e e-posta yoluyla da ulaştım ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim, ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün nedeniyle ödediğim 18.450 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ürünün yeniden onarılmasını veya değiştirilmesini istemiyorum. Opmar Optik ve Silhouette yetkililerinden mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm ve yazılı geri dönüş bekliyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.