Opmar Optik’te Üç Ay Süren Gözlük Mağduriyeti ve İlgisiz Satış Sonrası Hizmet

Temmuz 2025’te Tuzla Viaport Opmar Optik mağazasından Fila marka bir gözlük satın aldım. Gözlüğü maksimum iki hafta kullandım ve her iki camında da soyulma meydana geldi. Ürünü mağazaya götürdüğümde deniz suyu gelmiş olabileceğini, camların değişmesi gerektiğini ve stokta yoksa sürecin iki ayı bulabileceğini söylediler. Kabul ederek gözlüğü teslim ettim; herhangi bir teslim fişi veya servis formu verilmedi, sadece telefon numaramı aldılar.

İki ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben aramadıkça süreçle ilgili bilgi alamadım. İki ay sonunda mağazaya tekrar gittiğimde sistem arızası nedeniyle bakamadıklarını, sistem gelince arayacaklarını söylediler. Yine arayan soran olmadı. Tekrar ben aradığımda ise bana ulaşamadıklarını ve ürünün hâlâ gelmediğini, 15 gün sonra geleceğini ilettiler. Ancak bu sürenin üzerinden de bir ay geçti ve hâlâ ne bir bilgilendirme yapıldı ne de gözlüğüm teslim edildi. Toplam da üç aydır gözlüğüm mağazada ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Satış sonrası destek konusunda ciddi şekilde mağdur edildim ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini düşünüyorum. Gözlüğümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini veya gözlüğümün güncel tutar üzerinden para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.