Opmar Optik Forum Ankara Gözlük Tamiri Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Mağduriyet

Forum Ankara Opmar şubesinden Fila marka güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra kırılma yaşandı ve garanti kapsamında ya da ücretli şekilde onarım veya değişim talebinde bulundum. İlk olarak mağazada kendi bünyelerinde tamir edeceklerini belirttiler, gözlüğüm 2 gün mağazada kaldı. Teslim aldığımda gözlüğün ayarının tam olmadığını, yamuk durduğunu belirttim; ancak mağaza müdürü bu şekilde olmasının normal olduğunu, eğik saptan kaynaklandığını söyleyerek olumsuz bir tutum sergiledi.

Dışarıda gözlüğü tekrar denediğimde hâlâ yamuk ve orantısız durduğunu fark ettim, masaya koyduğumda bile düz durmuyordu. İş yoğunluğum nedeniyle bir hafta sonra, gözlüğü hiç kullanmadan tekrar mağazaya götürdüm. Bu sefer de mağaza müdürü gözlüğü benim eğdiğimi iddia ederek tartışmacı bir üslupla konuştu ve sesini yükseltti. Gözlüğü bırakmamı, 15 dakika sonra almamı söyledi. Döndüğümde ise gözlüğün sadece saplarının içe doğru sıkıldığı, çocuk gözlüğü gibi yapıldığı görüldü. Bunun da çözüm olmadığını belirterek, ürünün üretici firmaya gönderilmesini talep ettim. Yoğun tartışmalar sonucunda gözlük nihayet üretici firmaya gönderildi (26.07.2025).

14.08.2025 tarihinde ben arayarak bilgi almak istedim. 10 gün önce işlemin tamamlandığı, ancak bana bilgi verilmediği söylendi. Başta sıfır ürün gönderileceği söylenirken, sonrasında sadece tamir edildiği belirtildi. Opmar’dan bugüne kadar birçok alışveriş yaptım ve diğer şubelerde hiçbir sorun yaşamadım; ancak Forum Ankara şubesindeki çalışanlar ve mağaza müdürünün tavrı son derece olumsuzdu.

Gözlüğü 1493 TL’ye aldım, o gün toplamda 3 gözlük aldığım için ekstra indirim uygulandı. Ürünün indirimsiz fiyatı ise 2331 TL’ydi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, aynı gözlükte 3 kez benzer sorun yaşadım ve mağaza müdürünün tutumundan dolayı mağdur oldum.

Benim beklentim, ürünün tamamen değiştirilmesidir. Müşteri kodum: 1-4-1170499. Sorunumun çözülmesini ve mağaza çalışanlarının müşteri ilişkileri konusunda daha dikkatli olmalarını rica ediyorum.