Opmar Mağazasında Özel Gözlüğün Kırılması Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

01.01.2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Opmar mağazanıza, eşimin özel yapım ve camları çıkan gözlüğünü tamir ettirmek amacıyla teslim ettik. Mağaza yetkilileri, tamirin yaklaşık yarım saat süreceğini ve bu sürenin sonunda gözlüğü teslim alabileceğimizi belirttiler. Belirtilen sürede mağazaya geri döndüğümüzde ise gözlüğün çerçevesinin kırılmış olduğunu gördük.

Gözlüğü teslim aldığımız çalışan, gözlüğün mağazaya bırakılırken sağlam olduğunu teyit etmesine rağmen, tamiri yapan personel gözlüğün zaten kırık olduğunu iddia ederek sorumluluğu bize yüklemeye çalıştı. Bu süreçte herhangi bir tamir ücreti talep edilmemiş olsa da, sağlam teslim ettiğimiz özel yapım gözlüğün kırık şekilde tarafımıza iade edilmesi ve sorumluluğun kabul edilmemesi bizi mağdur etmiştir.

Mağduriyetimizin giderilmesi amacıyla 04.04.2026 tarihinde Opmar Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise, N**** isimli çalışan tarafından yardım etmekten çok uzak, sert ve rahatsız edici bir üslup ile karşılaştım ve bu sebeple görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Hem ürünün kırılması hem de sonrasında gördüğüm olumsuz müşteri yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sağlam şekilde teslim ettiğimiz gözlüğün kırılması nedeniyle uğradığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu konuda tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması adına müşteri ilişkilerinde daha ilgili, saygılı ve çözüm odaklı personel ile çalışılması gerektiğini bilgilerinize sunarım.