Hediye Gözlüğün 15 Gün Değişim Süresi Reddedildi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Opmar Optik’ten tarafıma hediye olarak alınan Rayban marka güneş gözlüğünü değiştirmek istediğimde, Kayaşehir Metrokent AVM şubesinde değişim süresinin 15 gün olduğu ve bu sürenin geçtiği gerekçesiyle talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Mağazadaki görevli, “Görerek alındı, olmaz” şeklinde bir açıklama yaparak değişime hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Ancak gözlüğü hediye alan kişiye bu kadar kısa bir değişim süresi konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmamış. Ben de ürünün hediye alınmış olması nedeniyle bu süre kısıtlamasından haberdar değildim. Türkiye’deki birçok optik mağazasında değişim süresinin 30 gün veya daha uzun olması sebebiyle, Opmar Optik’in 15 günlük uygulamasını önceden bilmem de mümkün değildi.

Hediye ürünlerde değişim süresinin bu kadar kısa tutulması zaten tüketici açısından dezavantaj oluştururken, bu bilginin müşterilere yeterince açık ve yazılı bir şekilde iletilmemesi mağduriyet yaratmaktadır. Üstelik sadece yaklaşık bir haftalık bir gecikme söz konusu olmasına rağmen hiçbir esneklik tanınmaması ve “Görerek alındı” denilerek konunun kapatılması, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Amacım özel bir ayrıcalık talep etmek değil; hediye ürünlerde uygulanan değişim politikalarının müşterilere açık ve yazılı şekilde önceden bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin iyi niyet çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Opmar Optik gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak daha çözüm odaklı, esnek ve açıklayıcı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.