Genişleyen Ve Yamuk Gözlük Çerçevesi İçin Garanti Değişimi Talebi

Opmar Optik’in limonlu bahçe Konaklar’daki yeni açılan şubesinden yaklaşık 2 ay önce bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra çerçevenin sürekli genişlediğini ve yamulduğunu fark ettim. Hem yüzümden düşecek kadar gevşiyor hem de yamuk durduğu için kullanım konforu tamamen bozuluyor.

Bu nedenle mağazaya üç kez giderek daraltma işlemi yaptırdım ancak sorun kalıcı olarak hiç düzelmedi. En son 18 Ağustos 2026 tarihinde ürünü bu şubeye teslim ettim ve garanti kapsamında gönderileceği söylendi. Fakat gerçekten garantiye gönderilip gönderilmediği konusunda hiçbir net bilgi verilmedi, bu süreçle ilgili de güven vermeyen, tatmin edici olmayan bir iletişimle karşılaştım.

Sıfır aldığım bir güneş gözlüğünün bu kadar kısa sürede deforme olması ve üç kez müdahale edilmesine rağmen düzelmemesi sebebiyle bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Sorunun kalıcı şekilde çözülmesi için, bu problemli güneş gözlüğünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Limonlu Bahçe Ümraniye şubesindeki mağaza çalışanı K**** / K********* Bey'in müşteri iletişimi çok zayıf. 2 ay önce ysl marka aldığım gözlük genişlemesi ve yamuk olması sebebi ile tekrar mağazaya götürüp garantiye yollanmasını talep ettim. Ancak çalışan arkadaş ısrarla kendisinin yapacağını iletti. Kabul etmediğim halde bizimle ilgilenmeyi bırakıp farklı bir müşteriye yöneldi. Akabinde onu beklerken ters bakışları ve soru sorması üzerinde kendilerinin yapmasını istemediğimi ve garanti işlemlerinin başlatılmasını talep ettiğimde bana ilk tepkisi " müşteriyle ilgileniyorum " oldu. Pardon ben gözlük satın aldığım için müşteri statüsünden mi çıkarıldım? Ben müşteri değil miyim? Küçük bir not kağıdına isim soy isim numara yazarak gözlüğü teslim aldı. Ne bir poşete ne bir gözlük kabına koyuldu. Bu işletme ve şubelerinden alışverişi asla önermiyorum. Aldığınız hizmet kalitesi sıfır. Rezalet.