Defolu Gözlükte Çözüm Bulunamıyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

13.04.2025 tarihinde Atasun Optik Taurus AVM şubesinden Lombardo VND7066 model gözlük satın aldım ve yaklaşık 600 TL ödeme yaptım. Gözlüğüm kargo ile evime ulaştı ancak camının hatalı kesilmesi nedeniyle çerçevede belirgin bir yamukluk vardı. İki çerçeve birbirine uyumlu değildi ve mağazada denediğim gözlük ile bana gelen gözlüğün çerçeve duruşu tamamen farklıydı.

Bu nedenle gözlüğü Ankamall şubesine götürdüm. Sorunun giderildiği söylenerek tekrar adresime kargo ile gönderildi. Ancak hiçbir değişiklik olmadığını görünce ürünü tekrar mağazaya bıraktım. Yine aynı şekilde gönderildi ve sorun devam etti. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ve incelenmesi için gözlüğü tekrar mağazaya bıraktım, merkeze gönderileceği söylendi. Aylar geçmesine rağmen mağazayı ben aramak zorunda kaldım. Ürünün mağazada olduğu ve çerçevenin değiştiği söylendi ancak gözlük bana tekrar gönderildiğinde hiçbir değişiklik olmadığını gördüm. Hâlâ gözle görülür bir yamukluk mevcut.

Bu süreçte üç kez mağazaya gitmek ve üç kez kargo beklemek zorunda kaldım. Hem maddi hem de zaman anlamında mağdur oldum. Dört aydır gözlüğümü kullanamıyorum ve garanti kapsamında olmasına rağmen sorun çözülemedi.

Artık mağazaya gidip ürün teslim etmekten yoruldum. Ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.