Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Yahya sonuçtan memnun
Çözüldü

Defolu Gözlükte Çözüm Bulunamıyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Defolu Gözlükte Çözüm Bulunamıyor, Mağduriyetim Devam Ediyor
Defolu Gözlükte Çözüm Bulunamıyor, Mağduriyetim Devam Ediyor
Defolu Gözlükte Çözüm Bulunamıyor, Mağduriyetim Devam Ediyor
profile
19 Ağustos 2025 18:54
2.018

13.04.2025 tarihinde Atasun Optik Taurus AVM şubesinden Lombardo VND7066 model gözlük satın aldım ve yaklaşık 600 TL ödeme yaptım. Gözlüğüm kargo ile evime ulaştı ancak camının hatalı kesilmesi nedeniyle çerçevede belirgin bir yamukluk vardı. İki çerçeve birbirine uyumlu değildi ve mağazada denediğim gözlük ile bana gelen gözlüğün çerçeve duruşu tamamen farklıydı.

Bu nedenle gözlüğü Ankamall şubesine götürdüm. Sorunun giderildiği söylenerek tekrar adresime kargo ile gönderildi. Ancak hiçbir değişiklik olmadığını görünce ürünü tekrar mağazaya bıraktım. Yine aynı şekilde gönderildi ve sorun devam etti. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ve incelenmesi için gözlüğü tekrar mağazaya bıraktım, merkeze gönderileceği söylendi. Aylar geçmesine rağmen mağazayı ben aramak zorunda kaldım. Ürünün mağazada olduğu ve çerçevenin değiştiği söylendi ancak gözlük bana tekrar gönderildiğinde hiçbir değişiklik olmadığını gördüm. Hâlâ gözle görülür bir yamukluk mevcut.

Bu süreçte üç kez mağazaya gitmek ve üç kez kargo beklemek zorunda kaldım. Hem maddi hem de zaman anlamında mağdur oldum. Dört aydır gözlüğümü kullanamıyorum ve garanti kapsamında olmasına rağmen sorun çözülemedi.

Artık mağazaya gidip ürün teslim etmekten yoruldum. Ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

19 Ağustos 2025 18:56 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

21 Ağustos 2025 11:25

Değerli Müşterimiz, Konuyla ilgili olarak sizlere kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden ulaşım sağlanamamıştır. Tüm soru, talep ve İşlemleriniz ile ilgili memnuniyet hattımız üzerinden bizlere 7/24 ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

21 Ağustos 2025 15:21

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri

25 Ağustos 2025 10:26

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

profile
22 Mayıs 2024 07:19
1.836
4
Hasret sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
07 Mayıs 2024 16:26
1.465
"Mağazamız geç olsa da ürünü kendileri tedarik edeceklerini söyledi, değer verip ilgilendikleri için teşekkür ederim."
Atasun Optik'te Uzayan Ürün Değişim Süreci Ve Yaşanan Mağduriyet

Metromall AVM Atasun Optik’te Şube Engeline Takılan Gözlük İade Sorunu

profile
Gülnazik
25 Eylül 2025 14:10
1.071
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru