Yanlış Tahsilat Ve İade Sorunu

31.03.2026 tarihinde saat 19:14’te Opet Esenkent Bahçeşehir İstasyonu’ndan akaryakıt aldım. Ödeme sırasında pos cihazını kullanan görevli, kartımın “yabancı kart” olduğunu söyleyerek hesabımdan 1.000 TL tutarında yanlış bir tahsilat yaptı. Bu tutarın “anında iade edileceğini” belirterek beni o şekilde yönlendirdi.

Aradan 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen para hesabıma iade edilmedi. 01.04.2026 tarihinde tekrar istasyona giderek durumu sorduğumda, aynı pos cihazından işlemi yapan kişi bu kez son derece pişkin ve sert bir tavırla konuştu. “Biz paranın üzerinde çökmüyoruz” gibi ifadeler kullanarak, hata tamamen kendilerine ait olmasına rağmen hiçbir sorumluluk almadı ve “Bankanızla görüşün, biz bilmiyoruz” deyip beni mağdur bir şekilde geri gönderdi.

Bankam yurtdışındadır ve şu anda bankamla sağlıklı bir iletişim kurmam mümkün olmadığı için 1.000 TL’lik tutar hâlâ bloke durumdadır. Hem maddi anlamda hem de çalışanınızın üslubu ve yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Hesabımdan yanlışlıkla tahsil edilen 1.000 TL’nin ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini, süreçle ilgili yazılı bilginin ve varsa dekont/iade belgelerinin tarafıma iletilmesini, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların yaşanmaması için istasyonda önlem alınmasını talep ediyorum.