Opet Pay'de Vaat Edilen Nakit İade Yerine Yakıt Puan Tanımlanması Ve Sorunun Çözümsüz Kalması!

04.10.2025 tarihinde 2.347,32 TL tutarındaki akaryakıt alımımı Opet Pay cüzdanım üzerinden, ödeme hizmet sağlayıcısı dgpara Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu a. Ş. Aracılığıyla gerçekleştirdim. Opet Pay’in resmi bilgilendirmelerinde, “Havale ile yüklenen bakiyelerle yapılan akaryakıt ödemelerinde %5’e, kredi kartı ile yüklenen bakiyelerle yapılan ödemelerde ise %3’e varan anında nakit iade yapılır.” açıklaması yer almaktadır. Bu koşullara uygun olarak havale yöntemiyle yüklediğim bakiye üzerinden ödeme yapmama rağmen tarafıma herhangi bir nakit iade yapılmamıştır.

Akaryakıt alımı sonrasında müşteri hizmetlerinize ulaşarak kayıt oluşturdum. Görüşmede iadenin sistemsel bir hata nedeniyle yansımadığı, gerekli incelemenin ardından hesabıma aktarılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak kontrol ettiğimde iade tutarının “Yakıt Puan” olarak tanımlandığını gördüm. Yalnızca Opet istasyonlarında kullanılabilen bu puan, tarafıma vaat edilen “anında nakit iade” tanımına uygun değildir. Bu nedenle durumu kabul etmediğimi belirterek yeniden kayıt açılmasını talep ettim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alınamamıştır. Müşteriyi yanıltıcı reklamlarla yönlendirmeniz, vaat edilen nakit iade koşullarını yerine getirmemeniz haksız rekabet oluşturmakta ve tüketici güvenini zedelemektedir. Son olarak, iade tutarının hesabıma aktarıldığı belirtilmiş olsa da hesabımda hiçbir tutar görünmemektedir. Bilgisiz ve tutarsız açıklamalar yapan müşteri temsilcileriniz nedeniyle süreç daha da karmaşık hale gelmiştir. Oluşturulan taleplere rağmen kimse geri dönüş yapmamaktadır. Daha kaç ay beklemeliyim? Siz insanların paralarını işletiyorsunuz, ama mağduriyetlerini gidermiyorsunuz.

Akaryakıt alımı öncesinde yanlış işlem yapmamak adına müşteri temsilcilerinize defalarca danışmış, onların yönlendirmeleri doğrultusunda tüm adımları eksiksiz uygulamış olmama rağmen mağduriyet yaşamaktayım. Süreç boyunca gösterdiğim sabır ve iyi niyetin tarafınızca suistimal edildiğini düşünüyorum. Sosyal medyada yaşadığım sorunu paylaşmayıp kurumsal çözüm yollarınızı bekledim. Ancak gelinen noktada, sizler gibi köklü bir markaya güvenmekle hata yaptığımı üzülerek belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade tutarının gecikmeksizin belirteceğim IBAN hesabıma nakit olarak aktarılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.