to read complaints and reviews, or file yours.Opet İstasyonunda Puanlarım Silindi, Destekten Cevap Gelmiyor
Geçen hafta perşembe günü Bodrum’daki bir Opet istasyonunda yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Koçtaş üzerinden kazandığım 1.424 TL’lik puanı Opet puana çevirdim ve Opet uygulamasındaki mevcut puanımla birlikte toplamda yaklaşık 1.575 TL tutarında yakıt puanım oluştu. Yakıt alırken bu puanları araçtan ödeme sırasında kullanmak istedim ancak sistem hata verdi. Pompadaki görevli ödemeyi marketten yapmam gerektiğini söyledi.
Markete gidip kredi kartıyla ödememi yaptım, ardından dışarı çıktığımda uygulamaya baktığımda tüm puanlarımın silinmiş olduğunu gördüm. O andan itibaren ne istasyonda ne çağrı merkezinde ne de WhatsApp hattında muhatap bulamadım. Her yerde kayıt açıldı, 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak her aradığımda veya yazdığımda sadece “ilgili birim inceliyor” cevabını alıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.
Yakında puanlarımın süresi dolacak ancak hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Üstelik bu puanlar Opet’in kendi kampanyasından değil, Koçtaş’tan kazandığım ve Opet’e aktardığım puanlar. Silinen yakıt puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ali U. Konuyu sizin için araştırıyoruz. Çözüme ulaştığında sizi bilgilendireceğiz. Opet Petrolcülük
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimiz tarafından aranılarak tarafınıza bilgi verilmiştir. Kıymetli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Opet Petrolcülük
Merhaba, müşteri hizmetleri aradı evet ama sürece herhangi bir katkısı olmadı. 5 adımda müşteri şikayeti dinleme politikası yerine getirildi sadece. Henüz çözüm yok maalesef
