Dolap Uygulamasında Sistematik Paket Boyutu Hataları Ve Haksız Kargo Kesintileri

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satışlarda kargo paket boyutları gerçeği yansıtmayacak şekilde sistematik olarak bir üst kategoriye taşınmakta ve hesabımdan haksız ücret kesintileri yapılmaktadır. Canlı destek ekibi ise “kargo firması verisi” gerekçesiyle inceleme yapmayı reddederek mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşadığım haksız kesintilere dair detaylar şu şekildedir: sp04661764487 numaralı H&M kısa siyah şişme mont (XS beden) siparişim, ebat ve hacim olarak kesinlikle küçük paket standartlarında paketlenip teslim edilmesine rağmen, aktarma merkezinde haksız yere “Orta Paket”e yükseltilmiş ve hesabımdan 135,99 TL kargo ücreti kesilmiştir. sp02241592485 numaralı Zara Puffer şişme mont siparişim ise boyutu ve hacmi standart orta paket ebatlarında olmasına rağmen, hiçbir haklı gerekçe sunulmadan “Büyük Paket” olarak işlenmiş ve hesabımdan 199,99 TL kargo ücreti alınmıştır.

Gönderilen ürünlerin boyutları ve ebatları nettir. Trendyol Express aktarma merkezlerindeki otomatik sensörlerin hatalı kalibrasyonu ya da paketlerin kabarıklığını yanlış okuması sebebiyle oluşan bu sistemsel hataların faturası satıcıya çıkarılamaz. Her iki siparişe ait aktarma merkezi lazer ve desi ölçüm kayıtlarının incelenmesini, yapılan hatalı paket boyutu güncellemelerinin iptal edilmesini ve hesabımdan haksız yere tahsil edilen kargo farklarının Dolap bakiyeme eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.