Ödeme Yapıldı, Sigara Teslim Edilmedi Ve Personel Umursamaz

17 Mayıs akşamı saat 21:53 sularında Opet Altunizade istasyonundan Garanti Bankası üzerinden QR ile ödeme yaparak bir paket sigara satın aldım. Kasada önce kartımdan yanlış tutar çekildi, bunu fark edip söylediğimde ücret iade edildi ve ardından doğru tutar tekrar çekildi. İşlemler sırasında yaşanan bu karışıklıkta benim de dikkatim dağıldığı için sigarayı almayı unuttum ve istasyondan bu şekilde ayrıldım.

Yaklaşık 1 saat sonra durumu fark edip istasyona geri döndüm ve parasını ödediğim halde alamadığım sigarayı talep ettiğimi, gerekirse kamera kayıtlarının incelenmesini istediğimi belirttim. Ancak kasadaki görevli, işlemi daha önceki kasiyerin yaptığını, hiçbir çalışanının iletişim bilgisinin olmadığını, alışveriş yaptığım saatte hiçbir yöneticinin bulunmadığını ve bu konuda bana yardımcı olamayacağını söyledi. Müdürü aradığını, fakat müdürün de sadece “yarın gelsin” şeklinde son derece yetersiz ve umursamaz bir cevap verdiğine bizzat şahit oldum.

24 saat açık ve oldukça işlek olduğunu bildiğim bu istasyonda, bu kadar basit bir konuda bile hiçbir çözüm üretilmemesi, en ufak bir yönlendirme bile yapılmaması ve özellikle personelin ilgisiz, umursamaz üslubu beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ben farklı bir ilçede oturuyorum, ertesi gün tekrar sadece bir sigara için oraya gitmem fiilen mümkün değil. Konu aslında tek bir sigaranın bedelinden çok, ödediğim bir hizmeti alamamış olmam ve buna rağmen hiçbir şekilde destek görmememdir.

Parasını ödediğim halde teslim edilmeyen ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, haklı bulunmam halinde mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle de ilgili personel ve yöneticiye müşteriye karşı sergiledikleri bu ilgisiz ve çözümden uzak tutumla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.