DemirDöküm Şişli Servisinde Randevu Kaydı Açılmaması Ve Özür Talebi

DemirDöküm Şişli yetkili servisi, yeni termosifon kurulumu için bizi dün aradı. Teslimatın akşam yapılacak olması ve servisin akşam müsait olmaması sebebiyle teknisyen ekip ile randevuyu bugün öğlen saatlerine aldık. Bugün kimsenin bizi aramaması üzerine servisi biz aradık. Görüşmemizin ardından teknisyenin durumu Şişli yetkili servisine ilettiğini, ancak anladığımız kadarıyla buna rağmen herhangi bir servis kaydı açılmadığını öğrendik. Bizim telefon etmemiz üzerine randevunun aceleyle yarına alındığını anladık.

Bu ihmal nedeniyle bugün bütün günümüz boşa gitti ve seyahatimizi bir gün ertelemek zorunda kaldık. Buna rağmen ne bir özür ne de tatmin edici bir açıklama tarafımıza iletilmedi. Bugün için kurulum rahatlıkla yapılabilecekken, yapılan hata yüzünden ancak yarına yeni ekip yönlendirebildiklerini öğrendik.

DemirDöküm’den, Şişli servisinde telefonda randevu bilgisi alan kişinin yaptığı hatanın açıkça kabul edilmesini, tarafımıza özür iletilmesini ve mümkünse bugün içinde termosifon kurulumunun yapılabilmesi için acilen servis ekibi yönlendirilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum. Ayrıca bu şikayeti ileteceğimi söylediğimde, Şişli yetkili Servis Merkezi herhangi bir hata yokmuş gibi “tabii ki iletebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz bir yanıt verdi.

Servis kayıt numaramız 3076699’dur.