Operaistanbul Bağdat Caddesi Mağazasında Personel Davranışı Nedeniyle Güven Kaybı

13.06.2025 tarihinde, arızalanan bebek arabamızın yerine acil ihtiyaç kapsamında yeni bir ürün almak üzere oğlumu bakıcısıyla birlikte Bağdat Caddesi’nde bulunan mağazanıza yönlendirdim.

Ertesi gün tatile çıkacak olmamız nedeniyle modelin çocuğum tarafından denenmesi gerekiyordu; ben ise iş çıkışı ürünü teslim almak üzere gelecektim.Ancak mağaza çalışanlarının hiçbir şekilde yardımcı olmaması üzerine bakıcımız kendi başına modellere bakmaya başlamış, bu sırada bir çalışan tarafından "Biz burada denetmiyoruz, bakıp alıyorsunuz." şeklinde sert, küçümseyici ve üstten bir üslupla uyarılmıştır. Yabancı uyruklu bakıcımıza karşı sergilenen bu yaklaşım kırıcı olmuş, hem ayrımcılık hissi yaratmış hem de markanızla bağdaşmayan bir tavır olarak tarafımızda ciddi rahatsızlık uyandırmıştır.

Yaşanan bu durum nedeniyle, ürün alımını iptal ederek yakın konumda bulunan Merkür Bebe mağazasından ihtiyacımızı karşıladık. Zamanla yarıştığımız, hassasiyet gerektiren bu süreçte hem müşteri olarak kaybedilmemize hem de markanıza karşı duyduğumuz güvenin zedelenmesine yol açılmıştır.

Mağaza personelinin müşteri iletişimi konusundaki yaklaşımının gözden geçirilmesini, özellikle farklı kültürel kimliklere sahip bireylere karşı daha kapsayıcı ve saygılı davranılmasını önemle rica ederim.

Markanızın temsil ettiği değerlerin bu tarz yaklaşımlarla gölgelenmemesi adına gerekli aksiyonların alınacağına inanıyorum.