Otomatik Yenileme Bildirimsiz Ve Kullanılmayan Üyelik İçin İade Talebi

Open English firmasından geçen yıl online eğitim paketi üyeliği almıştım. Sözleşme sürem bitmesine rağmen, herhangi bir onayım alınmadan üyeliğim otomatik olarak yenilenmiş ve Ekim ayından itibaren kartımdan çekimler yapılmaya başlanmış. Toplamda yaklaşık 21.000 TL tutarında bir ödeme alındığını biliyorum ve bu tutarın içinde özellikle kullanmadığım dönemlere ait kesintiler bulunuyor.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, biz üyelik yaptırırken otomatik yenilemeye zaten taahhüt vermiş olduğum, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ancak bu süreçte beni asıl rahatsız eden, yenileme tarihinden yaklaşık üç ay önce yeni ürün tanıtımı için aranmama rağmen, üyeliğin yenileneceğine dair hiçbir şekilde bilgilendirilmemem oldu. Herhangi bir SMS, e-posta veya arama ile hatırlatma yapılmadan, sadece sistemde kart bilgilerim kayıtlı olduğu için, fark edene kadar kartımdan çekim yapılmasını etik bulmuyorum.

Kartım kaybolduğu için yenileme dönemlerinden birinde ödeme çekilememiş ve bunu da firmadan herhangi bir bilgilendirme almadan, yalnızca WhatsApp üzerinden “ödeme alınamadı” şeklinde gelen mesajla tesadüfen öğrenmiş bulunuyorum. Yani sistem çalışırken üyeliğin yenilendiğine dair bir uyarı yapılmazken, ödeme alınamadığında hemen mesaj atılması da bu sürecin ne kadar tek taraflı ilerlediğini göstermektedir.

Şu anda bu hizmetten fiilen yararlanmıyorum; almadığım ve kullanmadığım bir hizmet için otomatik yenileme gerekçesiyle benden ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Open English’ten, kullanmadığım tüm dönemlere ait yapılan kesintilerin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.