to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Çekilen Ücretlerin İadesi Ve Ders Sürekliliği Şikayeti
2024 yılı Kasım ayında Open English’ten bir yıllık paket satın aldım. Paket süresi boyunca derslerin devamlılığı ve sağladığı fayda açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Derslere düzenli katılım sağlanamadı, sistemden beklediğim verimi alamadım ve satın alma sonrasında derslere katılım ya da yönlendirme amacıyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama yapılmadı.
Paketimin ödemesi 2025 Ekim ayında bitmiş olmasına rağmen, bilgim ve onayım dışında sonraki 4 ay boyunca hesabımdan otomatik olarak ücret çekilmeye devam edilmiş ve toplamda 6.173,28 TL tahsil edilmiştir. Bu çekimlerden biri de 26 Şubat tarihinde 1.543,32 TL olarak hesabımdan alınmıştır. Üyeliğimin otomatik olarak devam etmesini istemediğimi daha önce açıkça belirtmiş olmama rağmen, buna rağmen benden ödeme alınması kabul edilebilir değildir.
Durumu ilettiğimde, tarafıma ses kaydını dinlediklerini ve 28 Kasım’a kadar otomatik ödemeyi benim kapatmam gerektiğini söylediklerini, yani sorumluluğun bende olduğunu belirttiler. Ben böyle bir bilgilendirme hatırlamadığımı, ses kaydını bizzat dinlemek istediğimi söylediğimde ise gizlilik gerekçesiyle kayıtları dinletemeyeceklerini ifade ettiler. Hem onayım olmadan otomatik tahsilat yapılması hem de bana ait olduğu iddia edilen bir ses kaydının tarafıma dinlettirilmemesi, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir.
Onayım dışında çekilen tüm tutarların, toplam 6.173,28 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili kurumlara gerekli şikayetlerde bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Onayım dışında çekilen tüm tutarların, toplam 6.173,28 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili kurumlara gerekli şikayetlerde bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Şikayetvar üzerinden şikayetimi oluşturduktan sonra tarafıma dönüş yapılarak, çekilen tutarın sadece yarısının iade edilebileceği söylendi. Bu para benim hakkım olup, onayım dışında çekilen tutarın “yarısının” değil, tamamının iade edilmesi gerekir.
2024 yılı Kasım ayında Open English’ten bir yıllık paket satın aldım. Paket süresi boyunca derslerin devamlılığı ve sağladığı fayda açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Derslere düzenli katılım sağlanamadı, sistemden beklediğim verimi alamadım ve satın alma sonrasında derslere katılım ya da yönlendirme amacıyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama yapılmadı.
Paketimin ödemesi 2025 Ekim ayında bitmiş olmasına rağmen, bilgim ve onayım dışında 2024 Kasım – 2025 Şubat döneminde sonraki 4 ay boyunca kredi kartımdan otomatik olarak ücret çekilmeye devam edilmiş ve toplamda 6.173,28 TL tahsil edilmiştir. Bu çekimlerden biri de 26 Şubat tarihinde 1.543,32 TL olarak hesabımdan alınmıştır. Bu tarihler arasında hesabımı ve dersleri aktif olarak kullanmadım. Üyeliğimin otomatik olarak devam etmesini istemediğimi daha önce açıkça belirtmiş olmama rağmen, buna rağmen benden ödeme alınması kabul edilebilir değildir.
Durumu ilettiğimde, tarafıma ses kaydını dinlediklerini ve 28 Kasım’a kadar otomatik ödemeyi benim kapatmam gerektiğini söylediklerini, yani sorumluluğun bende olduğunu belirttiler. Ben böyle bir bilgilendirme hatırlamadığımı, ses kaydını bizzat dinlemek istediğimi söylediğimde ise gizlilik gerekçesiyle kayıtları dinletemeyeceklerini ifade ettiler. Hem onayım olmadan otomatik tahsilat yapılması hem de bana ait olduğu iddia edilen bir ses kaydının tarafıma dinlettirilmemesi, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir.
Merhaba Esra Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
