to read complaints and reviews, or file yours.Open English Üyeliği Bildirimsiz İptal Edildi, Destek Ve Bilgilendirme Yok
Ekim 2025’te Open English’ten 12 aylık bir paket satın aldık. Toplam 34.080,75 TL tutarın %40’ını 14 Ekim tarihinde kredi kartı ile peşin olarak ödedik. Ancak kalan %60’lik ödeme için Kasım ayında tarafımıza hiçbir şekilde arama, e‑posta, SMS ya da benzeri bir hatırlatma veya bilgilendirme yapılmadı.
Satın alma aşamasında bize kişisel danışman atanacağı belirtilmesine rağmen, bu süreçte hiçbir danışmanla iletişim kurulmadı ve sistem üzerinden düzenli bir destek alamadık. Ben ve birlikte kayıt yaptırdığım kişi herhangi bir canlı derse de katılım sağlayamadık, çünkü yönlendirme ve birebir takip noktasında beklediğimiz desteği görmedik.
Kasım ayında kredi kartım kopyalandı ve yaşanan sorun nedeniyle hukuki süreç sonunda kartım değiştirildi. Bu kart değişikliği döneminde de Open English tarafından ödemeyle ilgili olarak bize hiçbir kanaldan ulaşılmadı. Ne bir arama, ne e‑posta, ne de SMS bilgilendirmesi aldık.
Yakın zamanda sisteme tekrar giriş yapmak istediğimizde üyeliğimizin iptal edildiği bilgisini gördük. Üyeliğin iptaline dair önceden ne yazılı ne de sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Konuyu öğrenmek ve kalan ödemeyi yaparak üyeliğimizi devam ettirmek istediğimizi ilettiğimizde ise “üyelik iptal edilmiştir, yeni ücret üzerinden yeniden paket satın alabilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldık.
Şu an itibarıyla ödediğimiz tutara karşılık gelen hizmet bize sunulmamış durumda. Hem bildirimsiz iptal hem de süreç boyunca destek ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Ödenen tutar karşılığında üyeliğimizin tekrar aktif edilerek hizmetin sağlanmasını veya ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu yaşananları, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için herkesin görmesini ve dikkate almasını istiyorum.
Merhaba Ayşe Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili size en kısa sürede bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Merhaba Ayşe Hanım, üyelik kaydınız itibariyle platformu nasıl kullanabileceğiniz, ilerlemeleriniz, talepleriniz ve beklentilerinizle alakalı tüm desteğimizin danışmanlarımız tarafından sağlandığını belirtmek isteriz. Ek olarak canlı destek kanallarımızın haftanın 7 günü, platformumuzla alakalı dilediğiniz konuda destek alabileceğiniz şekilde ulaşılabilir olduğunu hatırlatmak isteriz. Open English üyeliğiniz için 2 taksit şeklinde ödeme yapma tercihinize istinaden, aylık olarak tarafınızla anlaşılan tutarların çekimleri sağlanmıştır. Bankanıza yapmış olduğunuz ödeme itirazıyla birlikte tarafınızdan tahsil edilen ikinci ücretin iadesi otomatik olarak gerçekleşmiştir, tarafınızdan yeniden bir ödeme alınması söz konusu olmamaktadır. Bu durum tarafımızdan müdahale edilebilecek bir durum olmamakla birlikte ödeme kuruluşların yasal prosedürleri doğrultusunda ilerlemektedir. Bu bilgilerle birlikte hesabınızın yeniden aktif edilmesinin mümkün olmadığını belirtmek isteriz. Sevgiler.
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz yanıtı dikkatle inceledim. Ancak açıklamalarınız yaşanan mağduriyeti gidermemekte ve tarafımdan iletilen hususlara somut bir çözüm sunmamaktadır. Öncelikle belirtmek isterim ki; tarafıma danışman atanacağı ifade edilmesine rağmen süreç boyunca herhangi bir danışman ile iletişim kurulmamış, platformun kullanımı, ilerleme takibi veya ödeme süreçleri ile ilgili tarafıma aktif bir destek sağlanmamıştır. Aynı şekilde belirtilen canlı destek kanallarına erişim konusunda da pratikte bir destek alamadım. Ayrıca tarafınızca belirtilen “ödeme iadesi gerçekleşmiştir” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafımdan ödenmiş olan tutarın tamamına ilişkin herhangi bir iade tarafıma ulaşmamıştır. Bu husus banka kayıtları ile de açıkça teyit edilebilecek durumdadır. Diğer taraftan, tarafımızdan satın alınmış olan hizmet kapsamında sunulduğu belirtilen canlı dersler ve diğer eğitim imkanlarından da fiilen yararlanılamamıştır. Üyeliğin tarafımıza herhangi bir resmi bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi, tüketici olarak hak kaybına uğramamıza neden olmuştur. Bu nedenle; Ödenmiş olan tutara karşılık gelen hizmet tarafımıza sunulmadığından, Üyeliğin yeniden aktif edilmesinin tarafınızca mümkün olmadığı ifade edildiğinden, tarafımdan ödenmiş olan bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, ilgili denetleyici kurumlara bildirim ve yasal süreçlerin başlatılması dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
