Open English Taahhüt Edilen Premium Paketin Tanımlanmaması

16 Ağustos 2024 tarihinde 2 al 1 öde kampanyası dahilinde Open English Premium pakette aylık "30" özel ders olan Premium seçeneğini almamıza ve bunu tekrar tekrar dile getirmemize rağmen aylık 10 özel ders tanımlanmış.
Ablam ile beraber faydalanmak istediğimiz 30 özel ders paketi ablama da yine aynı şekilde 10 özel ders olacak şekilde tanımlanmış. Kişi başı 20 özel ders hakkımız ihlal edilmiştir. Müşteri temsilcisini aramama rağmen birbirlerine aktarıp duruyorlar. Biz de bu paketlerden önerdik, iyi paket vs. güzellemeleri yapılıyor. Haricinde ses kayıtlarına bakın dememize rağmen, "Öyle bile olsa paket değişikliği yapılamaz ama müşteri temsilcisi denetlenir" deniliyor. Kısacası suistimal ediliyor.
Eğitim setini satana kadar çok iyiler, sorun çıkınca yardımcı olmada sıfırlar. Aylık 10 özel ders değil, taahhüt edildiği üzere 30 özel ders hakkımızı istiyorum. En son çare uğraşmamak adına onların hatası olmasına rağmen ek ödenek ödeyelim, paketimizi yükseltin teklifi ile gittik. Onda da "Böyle bir şey yapamıyoruz, sıfırdan paket almalısınız" deniyor. Anladığım kadarıyla satış yapılırken zaten bir prim sistemi dönüyor, çünkü bir dahaki aramada "Benim ismimi söylerseniz daha yardımcı olurum" vs. gibi satış elemanlarından cümleler duymanız çok olası.
Ablam biyolog, ben yeni mezun bilgisayar mühendisi öğrencisiyim. Tamamen iş hayatına katkısı olur diye tercih etmiştik. Daha kullanımda 1 ay olmadan paket sorunuyla uğraşıyoruz.
Kendi kafalarına göre 10 özel ders paketi tanımlamalarına rağmen, platformları cidden sıkıntılı olduğu için bağlanılamayan (başarılı gerçekleşmeyen oturumları bile sayan bir algoritmaları var, tam kullanıcı dostu :d) dersleri bile saymaktalar. Zaten bunun nedeni de 2-3 dakikaları bulan öğretmen bağlanma beklemeleri ve bunun sonucunda hocaya ulaşamama veya hocanın bağlantıdan düşmesi. Tüm bu nedenlerden dolayı şikayetçiyim ve sorunumun çözülmesini ve taahhüt edildiği üzere aylık 30 özel ders hakkımın tanımlanmasını istemekteyim.