to read complaints and reviews, or file yours.Open English Otomatik Yenileme İptali Ve İzinsiz Arama Şikayeti
Open English’ten yaklaşık 20 bin TL ödeyerek 1 yıllık paket satın aldım, paketimin bitmesine 2 ay kala olmamaya başlayan yoğun telefon aramaları nedeniyle artık ciddi anlamda rahatsız edilmiş durumdayım. Haziran’da bitecek olan paketimi otomatik yenilemeye almışlar ve ben bunu istemiyorum.
Yaklaşık 2 haftadır telefonla arandığımda yenileme istemediğimi, paketimin otomatik yenilenmesini iptal etmek istediğimi özellikle belirtiyorum. Görüşmelerde iptal birimini tuşlamama rağmen karşıma çıkan kişiler “gün içinde iptal birimi sizi arayacak” deyip işlemi gerçekleştirmiyor. Çalıştığımı ve her aramaya cevap veremeyebileceğimi söylediğimde ise “yok, olmaz” gibi net bir şekilde yardımcı olmayan cevaplar alıyorum ve sürekli aynı şekilde oyalanıyorum.
Tüm bu süreçte defalarca kez açıkça iptal talebimi iletmeme rağmen işlemin yapılmaması ve ısrarla aranmaya devam edilmem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Paketimin otomatik yenileme işleminin derhal iptal edilmesini ve iznim olmadan aranarak rahatsız edilmemin son bulmasını talep ediyorum.
Merhaba Burcu Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Merhaba Burcu Hanım, otomatik yenileme opsiyonu; satın alarak kabul etmiş olduğunuz sözleşme içerisinde, satın alım öncesinde karşınıza gelen ödeme ekranında ve satın alım sonrasında tarafınıza iletilen, içeriğinde sözleşmenizin de yer aldığı e-posta içerisinde belirtilmektedir. Aynı şekilde, sözleşmenizde bu konuda hatırlatma adına aksiyon alınacağının da yazılı olduğunu bundan kaynaklı olarak tarafınıza aramaların yapıldığını belirtmek isteriz. Talebiniz doğrultusunda otomatik yenilemenizin kapatıldığını, aranmama yönündeki talebinizi işleme aldığımızı, tamamlanma süresinin en geç 24 saat olduğunu, sonrasında bir daha tarafımızdan herhangi bir arama gerçekleşmeyeceğini belirtmek isteriz. İlerleyen dönemlerde fikriniz değişirse, sizi aramızda görmekten mutluluk duyarız. Sevgiler.
