Müşteri Hizmetleri Deneyimi Hayal Kırıklığı Yarattı

Biraz önce Open English müşteri hizmetlerini güncel bilgi ve fiyat almak amacıyla aradım. Telefona çıkan hanımefendi, sorduğum bütün sorulara geçiştire geçiştire cevap verdi ve beni konuşturmadı bile. Resmen konuşacağım lafları ağzıma tıkadı diyebilirim. Bana eğer şimdi satın alırsam 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlanabileceğimi söyledi. Tamam, peki +1 gelen kursu nasıl devredebilirim, süreçten bahseder misiniz diye sorduğumda azarlar gibi 'Yok, şu numarayı tuşlayın. Biz bilmeyiz, biz satış ekibiyiz.' diye sert bir yanıt verdi. Kendisi hakkında şikayetçi olacağımı söylüyorum, 'İstediğiniz gibi şikayet edebilirsiniz.' diyor. Amacım markayı kötülemek değil fakat her müşteriye farklı fiyat ve kampanya teklifi sunan, müşterileri sürekli yanıltan ve doğru bilgilendirme yapamayan, sattığı şeyin ne olduğundan bir haber bir satış ekibi var. Eğer eğitim içeriği de bu şekilde ise almayayım, kalsın... Gördüğüm onca reklamdan sonra bir hevesle başlamak istediğim bu kursun bir prestiji kalmadı gözümde. Satın almak isteyenler bir kez daha düşünsün derim.