to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Üyelik Yenilemesi Ve 16.000 TL İade Talebi
Open English’te yaklaşık bir yıl boyunca ücretli üyelik kullandım ve üyeliğim Mayıs 2025’te sona erdi. Üyeliğim bittikten sonra, herhangi bir onayım, talebim veya haberim olmadan Mayıs 2025’te kartımdan yaklaşık 16.000 TL çekilerek üyeliğimin izinsiz olarak yenilendiğini sonradan fark ettim.
Bu yenileme öncesinde bana hiçbir bilgilendirme, hatırlatma maili ya da SMS gelmedi; yenileme için açık bir onay vermedim ve yenilenen bu üyeliği de hiç kullanmadım. Buna rağmen kartımdan bu kadar yüksek bir tutarın izinsiz çekilmiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
İzinsiz yapılan bu üyelik yenilemesinin derhal iptal edilmesini ve kartımdan çekilen yaklaşık 16.000 TL tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba İsmail Bey, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Az önce müşteri temsilcisi tarafından arandım. Bana 16.000 TL'e karşılık ancak 3 fatura dönemi olan 6.000 TL iade yapabileceklerini belirtti. Tabi ki bu çözümü kabul etmedim. Firma benden Mayıs ayından beri yani haberim ve onayım olmadan kendi kafalarına göre otomatik yenilemeden beri hiç girmediğim derslerin parasını talep etmektedir. Bu haksız kazanç değil de nedir? Bundan sonra hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım.
Merhaba İsmail Bey, Otomatik yenileme opsiyonu; satın alarak kabul etmiş olduğunuz sözleşme içerisinde, satın alım öncesinde karşınıza gelen ödeme ekranında ve satın alım sonrasında tarafınıza iletilen, içeriğinde sözleşmenizin de yer aldığı e-posta içerisinde belirtilmektedir. Aynı şekilde, bu opsiyonu tercih etmemeniz halinde iptal edebilmeniz için bizi aramanızın yeterli olduğu bilgisi de yer almaktadır. Ancak sizden gelen bir iptal talebi olmaması üzerine, sözleşme maddeleri geçerli olup otomatik yenilemeniz devreye girmiştir. Bu noktada kurallarımızın net olduğunu ve yardımcı olabileceğimiz her konuda destek sağlamaya çalıştığımızı ancak sizinle uzlaşma sağlayamamış olduğumuz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
