İzinsiz Otomatik Yenileme Ve Kartımdan Çekilen Ücretlerin İadesi Talebi

Open English’ten Şubat 2025 civarında 12 aylık genel İngilizce paketi satın aldım. Aslında amacım 3–4 aylık bir üyelik almaktı ancak 1 senelik paketin fiyatı, kısa süreli programla neredeyse aynı seviyede olduğu için 1 yıllık üyeliği tercih ettim. Telefon görüşmelerimizde, KVKK gereği kayıt altına alınan konuşmalarda, 3–4 aylık kullanımın benim için yeterli olacağını ve 1 senelikten daha uzun bir kullanım düşünmediğimi açıkça belirttim.

Üyeliğimi neredeyse hiç kullanamamama rağmen, sürem bitmeye yakınken defalarca arandım ve hızlandırılmış programa geçmek isteyip istemediğim soruldu. Ben de olur dedim fakat üyeliğimin bitmesine yaklaşık 3 ay kalmış olmasına rağmen bunun için benden ekstra ücret talep ettiler. Daha fazla ödeme yapmak istemediğimi, teşekkür ederek reddettiğimi ve üyelik sürem bittiğinde devam etmeyeceğimi yine telefon görüşmesinde ifade ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde üyeliğimin otomatik yenilemeye açık olduğu bana söylenmedi.

Bugün hesap ekstreme baktığımda, 15.03.2026 ve 15.04.2026 tarihlerinde kartımdan 2.300 TL + 2.300 TL olmak üzere toplam 4.600 TL çekildiğini gördüm. Müşteri temsilcisini aradığımda sadece beni anladıklarını, fakat iade yapılamayacağını söylediler. Hem otomatik yenilemeden hiç haberim olmaması hem de devam etmek istemediğimi telefon görüşmelerinde özellikle belirtmiş olmama rağmen hiçbir uyarı yapılmadan, iznim ve onayım dışında kartımdan para çekilmesini kabul etmiyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini arayarak otomatik yenilemeyi iptal ettirdim; ancak geçmişte, bilgim ve onayım olmadan çekilen tutarların sorumluluğunun bana ait olduğunu düşünmüyorum. Bu nedenle, Open English’in otomatik yenileme gerekçesiyle Mart ve Nisan aylarında benden tahsil ettiği toplam 2 aylık tutarın iadesini talep ediyorum. Sistemde kayıtlı e‑posta adresim e******@gmail.com üzerinden hesabımın kolayca bulunabileceğini belirtmek isterim.