to read complaints and reviews, or file yours.Açıkça İptal Ettiğim Open English Üyeliğim İçin Haksız Otomatik Ücret Tahsilatı!
Open English uygulamasını, içerik ve hizmet kalitesini yetersiz bulmam ve memnun kalmamam nedeniyle kullanmayı bırakmış bulunuyordum. Üyelik sürem henüz sona ermeden, 21.08.2025 tarihinde Open English müşteri hizmetlerini telefonla arayarak uygulamayı kullanmak istemediğimi ve üyeliğimin devam etmesini istemediğimi açıkça bildirdim.
Buna rağmen, üyelik süresi bittikten sonra haberim ve açık rızam olmaksızın kredi kartımdan otomatik olarak ücret çekilmiştir. Konu ile ilgili iade talebinde bulunduğumda ise tarafıma, sözleşmede “otomatik yenileme” maddesi olduğu gerekçe gösterilerek iade talebimin karşılanamayacağı söylenmiştir.
Oysa ben, üyelik süresi bitmeden önce yaptığım telefon görüşmesinde iptal talebimi açık ve net şekilde ilettim. Ayrıca Open English tarafından sistem üzerinden de ilgili tarihten sonra uygulamayı hiç kullanmadığım kolaylıkla görülebilecektir. Buna rağmen müşteri temsilcileri tarafından “iptal departmanını aramanız gerekirdi” şeklinde, sorumluluktan kaçan bir yönlendirme ile karşılaştım.
Telefonla açık irade beyanıma rağmen iptal için ayrıca nasıl bir işlem yapmam beklendiğini anlamıyorum. Hizmet almadığım, kullanmadığım ve devamını istemediğimi bildirdiğim bir uygulama için kartımdan ücret çekilmesini haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.
Tarafımdan bu şekilde tahsil edilen bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı beyan ederim.
Merhaba Hakan Bey, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Berk Bey’in çözüm odaklı yaklaşımı için kendisine ve Open English’e teşekkür ederim. Open English ile ilgili şikayetime çözüm üretmesinin yanı sıra, sergilediği yaklaşım düşüncelerimin de olumlu yönde değişmesini sağlamıştır.
...
