Yetkili Serviste Randevuya Rağmen Araçta İşlem Yapılmadan Üç Gün Bekletilmesi

Opel marka 2025 model Astra aracımın hız sabitleyicisindeki arıza için Çorum’daki yetkili servis Opel Karataş’tan randevu aldım ve aracı 24 Ağustos Pazartesi sabah saat 10.00’da randevu saatinde servise bıraktım. Ancak araç 3 iş günü boyunca sadece serviste bekletildi, ne bir arıza tespiti yapıldı ne de herhangi bir işlem başlatıldı.

26 Ağustos saat 15.00 civarında bilgi almak için iki kez ben aradıktan sonra tarafıma dönüş yapıldı ve aracıma hiç dokunulmadığını öğrendim. Randevu sistemi olmasına rağmen, araçların kaydının alınıp bazen haftalarca “yoğunluk” gerekçesiyle bekletildiğini, bunun da ancak öğrendim. Araç serviste günlerce beklerken hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması ve aracın gereksiz yere rehin tutulması kabul edilebilir bir durum değil. Sonrasında aynı gün aracımı hiçbir işlem yaptırmadan iade aldım.

Yetkili servis olarak madem randevu veriyorsunuz, o halde verilen randevu tarihinde en azından arızaya bakılmasını, gerçekçi bir süre ve planlama yapılmasını ve yoğunluk varsa buna göre randevu verilmesini bekliyorum. Aracımın boşa günlerce serviste bekletilmediği, müşterinin düzenli olarak bilgilendirildiği bir sistem kurulmasını ve bu yaşadığım mağduriyetin Opel tarafından dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.