Yetkili Serviste Anahtar Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

22.05.2025 günü, gönüllü geri çağırma sebebiyle Özkaymak Konya Opel "yetkili" servisine gittim. Airbagler değişecekti ve değişti. Aracınız hazır dendi, sorumlu hanımefendi ile aracın başına gittik. Hanımefendi, aracın anahtarıyla kapıyı açamadı çünkü anahtar çalışmıyordu. Birkaç denemeden sonra anahtarın serviste bozulduğunu anladık. Çünkü servise geldiğimde aracı kontrol ettiler, açtılar, kapadılar, sağına soluna baktılar, ellerindeki matbu evraka aracın sağındaki ve solundaki çizikleri hasarlı diye not ettiler. Bu sırada araç anahtarı servis sorumlularındaydı, sorun yoktu ve airbag değişimi için aracı götürdüler. Airbag değişiminden sonra araç anahtarı çalışmıyordu. Aracı tekrar servise aldılar ama anahtarı yapamadılar. Sonra bana 15-20 bin TL'ye aracın anahtarının yenilenebileceğini ve masrafın bana ait olduğunu söylediler. Ben size aracı teslim ettiğimde anahtar sağlamdı, masraf neden bana ait diye sorduğumda, anahtar bizim elimizde sorun gösterdi, sizin elinizdeyken de sorun oluşabilirdi gibi akla ve mantığa aykırı bir cevap verdiler. Beni yetkili olmayan seyyar bir anahtarcıya yönlendirdiler. Hakkımı insanca izah etmeme rağmen, karşımdaki sorumlu hanımefendi, telefondaki yetkili olduğu sanılan diğeriyle yüksek sesle tartışmaya başladı. Neticede ya tartışmaya dahil olup istenmeyen şeyler yaşanacaktı ya da kapıyı dolaşıp anahtarı dışarıda kendi imkanlarımla tamir ettirecektim. Ben ikinciyi seçtim çünkü iki çocuğum var. Opel marka aracın bir parçasını Opel yetkili servisi hem bozup hem de tamir edemediği ve başka yere yönlendirdiği için şikayetçiyim. Opel Özkaymak Konya "yetkili" servisinden çok büyük şikayetçiyim.